Als u onlangs aan boord van onze treinen hebt gereisd of een volgende reis hebt gepland, heeft u misschien opgemerkt dat uw boeking en/of reis niet aan uw terecht hoge verwachtingen kon voldoen.
De operationele situatie van de afgelopen dagen kan uw klantenervaring ernstig hebben verminderd, met inbegrip van de informatie die u werd gecommmuniceerd tijdens de verstoorde situaties.
Ik wil degenen onder u, die gevolgen hebben ondervonden van de storingen van de afgelopen weken, mijn oprechte excuses aanbieden. Dit is zeker niet het niveau van dienstverlening, dat we onze klanten willen bieden.
Onlangs brachten meerdere voorvallen ons in moeilijkheden. We denken dan aan de hitte, aan een brand nabij de sporen en de aanrijding van een dier. Ook al liggen de oorzaken hiervan buiten onze controle, toch moeten we ervoor zorgen dat deze incidenten zo weinig mogelijk impact hebben op u als reiziger. Onze teams in het station, aan boord van de treinen en in het operationele centrum hebben zich ingezet om de door de verstoorde situatie getroffen passagiers zo goed mogelijk te helpen. Onze klantendienst stelt alles in het werk om de vele aanvragen binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
Onze organisatie bleek echter niet sterk genoeg om de intensiteit en de opeenstapeling van storingen het hoofd te bieden. Uw opmerkingen en vaststellingen tijdens deze gebeurtenissen lieten ons toe om zonder uitstel enkele eerste maatregelen te nemen, die we graag met u delen:
We hebben het aantal dagelijkse treinritten beperkt om terug de betrouwbare en kwalitatieve dienstverlening te kunnen bieden, waar ons bedrijf symbool voor staat.
In het geval van een afschaffing hebben we voor de omringende treinen (vroeger en later) de verkoop van de nog beschikbare tickets gestaakt of beperkt, zodat u uw reis makkelijker kunt omboeken. Dit vermindert natuurlijk de resterende beschikbaarheid van plaatsen aan boord van onze treinen in Augustus.
We hebben een doorgedreven onderhoudsplan opgesteld voor onze treinstellen om ervoor te zorgen dat onze dienstverlening sneller weer gewapend is tegen externe factoren.
We hebben de zwaarst getroffen passagiers een genereuzere compensatie aangeboden.
We versterken zonder uitstel de aanwezigheid van onze teams in het station, aan boord van de treinen, bij onze klantendienst en in het operationele centrum om u tijdens uw volgende reis met Thalys zo goed mogelijk te kunnen bijstaan, en dit van de voorbereiding tot aan de aftersales.
We nemen fundamentele maatregelen om onze crisisbeheerprocessen te verbeteren.
Het oplossen van de operationele uitdagingen is de absolute prioriteit van Thalys, met als doel de dienstverlening voor onze klanten te verbeteren. Onze teams stellen elke dag alles in het werk, soms in moeilijke omstandigheden, om u een dienstverlening aan te bieden die overeenstemt met uw verwachtingen en om de situatie recht te zetten indien nodig.
We waarderen uw vertrouwen in Thalys en in ons personeel in het station, aan boord van de treinen alsook in onze teams in de kantoren. Zij waken in alle omstandigheden over u, en dan vooral tijdens verstoorde situaties. We rekenen op u om hen respectvol te behandelen, zodat zij efficinter te werk kunnen gaan tijdens verstoorde situaties en zodat ieders gemoedsrust zo goed mogelijk bewaard blijft.
Ik wil mijn excuses aanbieden aan degenen onder u die rechtstreeks betrokken waren bij de incidenten van de afgelopen weken. Elk jaar kiezen miljoenen passagiers voor ons en stellen zij hun vertrouwen in ons voor hun reizen. Wees ervan verzekerd dat alle Thalys-teams er alles aan doen om uw vertrouwen terug te winnen en te behouden.
Met vriendelijke groeten, Jacques Damas, CEO van Thalys
Indien u geen commercile e-mails van ons meer wilt ontvangen, klik dan hier. U kunt dan wel nog steeds e-mails ontvangen in verband met uw contractuele relatie met Thalys: e-mails over uw reis of over de status van uw account.
Dit bericht is automatisch aangemaakt. Gelieve deze e-mail niet te beantwoorden. Wij hechten bijzonder veel belang aan de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens. Klik hier om ons vertrouwelijkheidsbeleid online te raadplegen.
