| | | | Beste voornaam,
Net als u en de rest van de wereld doen we ons best om ons aan te passen aan een snel evoluerende situatie. Daarom hebben we besloten deze e-mail alleen te verzenden als we de correcte informatie bij de hand hebben.
Uw veiligheid en welzijn
Terwijl we door deze ongekende crisis navigeren, kunt u er zeker van zijn dat onze eerste prioriteit het beschermen van onze gasten, medewerkers en gemeenschappen blijft. Als reactie op de uitbraak van het nieuwe coronavirus heben we nog strengere reinigings- en desinfectiemaatregelen gemplementeerd volgens de officile Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) richtlijnen en lokale richtlijnen en volgen we nauwgezet het advies van overheids- en medische instanties. Deze maatregelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
• Hotels die regelmatig bijgewerkte instructies en briefings ontvangen over de operationele / monitoring procedures die nodig zijn om de veiligheid van ons personeel en onze gasten te garanderen.
• De verdere verbetering van de reinigingsprotocollen in alle ruimtes van onze hotels om de hoogste hyginische omstandigheden te garanderen.
• De introductie van aanvullende hyginemaatregelen in al onze hotels in getroffen landen en regio's, inclusief de introductie van extra hydroalcoholische gel-dispensers.
Deze maatregelen gaan gepaard met de activering van onze reactieteams wereldwijd om 24/7 ondersteuning te bieden aan onze gasten en hotels als er vroege tekenen van coronavirus optreden. Hoewel veel van onze hotels zwaar worden getroffen door de crisis, zetten de hotels die open blijven zich in om onze gasten, overheidspersoneel en andere autoriteiten die onze diensten nodig hebben, te dienen. Niettemin kunnen sommige hotels, in overeenstemming met de vereisten van nationale en lokale autoriteiten, gesloten zijn of werken met beperkte diensten. Wij nodigen u uit om rechtstreeks contact op te nemen met hotels als u aanvullende informatie nodig heeft.
Natuurlijk raden we alle reizigers aan om de richtlijnen van de WHO door te nemen en reisadviezen van hun thuisland op te volgen voordat ze op reis gaan.
Reis met een gerust hart
In deze context heeft Accor flexibele voorwaarden aangenomen voor reizigers over de hele wereld. Meer specifiek, om onze gasten extra gemoedsrust te bieden, hebben we de volgende wijzigingen aangebracht in het boekingsbeleid:
• Gasten die vr vandaag een niet-flexibel tarief bij Accor hebben geboekt en met een verblijf gepland tussen 1 maart en 30 april 2020, kunnen deze zonder boete wijzigen. Klik hier voor een lijst met hotels.
• In regio's of landen die getroffen zijn door de door overheid uitgegeven reisbeperkingen, kunnen gasten hun reservering zonder boete annuleren door rechtstreeks contact op te nemen met het hotel. Klik hier voor alle details.
• Voor reserveringen die via andere reissites of -diensten zijn gemaakt, neemt u rechtstreeks contact op met hen.
Accor zal ons beleid regelmatig bijwerken naarmate de situatie evolueert. We adviseren gasten die regelmatig op de hoogte willen worden gehouden om dit te doen door hier te klikken, via de Alert Bar bovenaan onze homepage all.accor.com of via onze Twitter-feed.
Loyaliteit in beide richtingen
We weten dat het belangrijk voor u is om All-Accor Live Limitless punten en status te verdienen. Omdat we begrijpen dat reisplannen aanzienlijk worden verstoord, zullen we u 50% van de statusnachten en punten toekennen die nodig zijn om uw huidige statusniveau te bereiken. We houden u op de hoogte van eventuele aanvullende wijzigingen in het programma naarmate de situatie zich verder ontwikkelt.
Tot slot willen we u, onze medewerkers, de overheid en de leden van onze gezondheidsdiensten bedanken. Onze branche is nog nooit met een dergelijke uitdaging geconfronteerd geweest, maar onze gemeenschapszin en toewijding zijn nog nooit zo sterk geweest. Draag zorg voor uzelf en voor elkaar.
Van iedereen bij Accor | | |
|
| | |
|
|
