Encuesta sobre el estado de pequeñas empresas 2025: Crece la demanda de IA, ciberseguridad y redes sociales
— Los datos de Verizon Business revelan que las pequeñas empresas están ampliando sus habilidades tecnológicas y utilizando la IA para todo, desde estrategias de redes sociales hasta reclutamiento laboral —
— Lo que debes saber: Casi la mitad (47%) de las pequeñas empresas actualizaron sus soluciones de ciberseguridad para proteger aún más su negocio. Más de un tercio (38%) utilizan activamente IA en múltiples funciones comerciales, como análisis de datos, marketing y atención al cliente —
— Más del 56% creen que la IA puede ayudar a abordar problemas con la gestión de empleados y la plantilla total de empleados —
— 3 de cada 4 (76%) de las pequeñas empresas están de acuerdo en que las redes sociales impactan positivamente en el desempeño de su negocio —
— Pero más de la mitad (54%) tienen dificultades para mantener actualizado el contenido en línea y estar al día con las tendencias de las redes sociales —
NUEVA YORK, NY — 20 de mayo de 2025 — (NOTICIAS NEWSWIRE) — Verizon Business anunció hoy los resultados de su sexta encuesta sobre el estado de las pequeñas empresas anual realizada por Morning Consult. El informe indica que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) están implementando tecnología con determinación para fomentar el crecimiento del mercado y la eficiencia operativa. Este aumento está impulsado por el fácil acceso a herramientas de creación de contenido e inteligencia artificial (IA) que permiten a las PYMES ampliar sus capacidades de mercancía y ventas, y habilidad de llegar a nuevos mercados.
Las redes sociales son un factor clave: el 58% de las PYMES ahora utilizan TikTok, mientras que el 38% está integrando activamente IA en sus operaciones. Esto no es solo una tendencia; es una transformación fundamental de cómo las PYMES compiten y prosperan en la economía digital moderna.
“Los dueños de pequeñas empresas están entrando en un nuevo capítulo de los negocios digitales con el auge de la IA”, dijo Aparna Khurjekar, directora de ingresos, mercados empresariales y SaaS de Verizon Business. «En Verizon, nos comprometemos a apoyar a nuestra comunidad de PYMES en el uso de la tecnología más reciente para fomentar su crecimiento y proteger sus activos de las ciberamenazas emergentes.”
Basada en las respuestas de 600 PYMES en los Estados Unidos, el estudio sobre el estado de las pequeñas empresas obtuvo los siguientes hallazgos y conclusiones clave:
Actualización de soluciones tecnológicas para hacer negocios El año pasado, casi la mitad de las pequeñas empresas (47%) implementaron nuevas plataformas tecnológicas para reforzar la seguridad de sus crecientes operaciones digitales. Entre las PYMES, las redes sociales siguen siendo populares para interactuar con los clientes, con más de tres de cada cinco empresas lanzando iniciativas de creación de contenido o aumentando su inversión en creación de contenido durante el año pasado.
La adopción de IA se expande de nuevas formas Hoy en día, el 38% de las PYMES aprovechan la IA de una forma u otra. Más de una cuarta parte (28%) utiliza IA para mercancía y redes sociales, mientras que el 24% utiliza la tecnología para comunicaciones escritas. Casi una cuarta parte utiliza IA como asistentes personales digitales que puedan ayudarles con el servicio al cliente. Otro 25% está utilizando IA para fortalecer sus estrategias de ciberseguridad. Mientras tanto, las PYMES están explorando la IA para la contratación y retención de empleados; el 56% cree que la IA puede ayudar a sus empresas a contrarrestar los problemas causados por la reducción o la pausa de la plantilla, y otro 53% cree que la IA puede ayudar a las empresas a retener al personal actual.
Las PYMES recurren a la IA para obtener ayuda con las estrategias de gestión de empleados Aunque más de dos tercios de los responsables de tomar decisiones encuestados creen que los empleados deben trabajar de forma presencial para que la empresa funcione, están recurriendo a la IA para obtener apoyo en la gestión de esta nueva fuerza laboral. El diecinueve por ciento (19%) de las PYMES utilizan IA para la contratación y la búsqueda de talentos, y el 56% cree que la IA puede ayudar a su empresa a contrarrestar los problemas causados por la reducción o la pausa de la plantilla. Más de la mitad (53%) cree que la IA puede ayudar a la empresa a retener al personal actual.
Creciente importancia de la ciberseguridad Más de la mitad de las PYMES (52%) reconocen que el crecimiento empresarial probablemente aumenta la amenaza de ciberataques a sus negocios. Casi la mitad de los encuestados (47%) invirtió en tecnologías para mejorar la ciberseguridad en el último año. Una cuarta parte de las PYMES no cree que su negocio esté invirtiendo lo suficiente.
El contenido para redes sociales sigue dominando Durante el año pasado, las PYMES han recurrido en gran medida a las redes sociales como una de sus principales tácticas de acercamiento a los clientes. Facebook sigue siendo la plataforma más popular para estas empresas y el 76% está de acuerdo en que las redes sociales tienen un impacto positivo en sus negocios. Un 58% de ellos están en TikTok.
A medida que la tecnología continúa evolucionando y se vuelve cada vez más accesible, muchas PYMES comprenden la importancia vital de adoptar funciones de la tecnología para crecer y proteger su negocio en esta nueva era de transformación digital a través de la IA.
Acerca de Verizon Communications Inc. Verizon Communications Inc. (NYSE, Nasdaq: VZ) impulsa y potencia la forma en que sus millones de clientes viven, trabajan y se divierten, satisfaciendo su demanda de movilidad, conectividad de red confiable y seguridad. Con sede en la ciudad de Nueva York, prestando servicios a países de todo el mundo y a casi todas las empresas Fortune 500, Verizon generó ingresos de 134.8 mil millones de dólares en 2024. El equipo de clase mundial de Verizon nunca deja de innovar para llegar a los clientes donde se encuentran hoy y equiparlos para las necesidades del mañana. Para obtener más información, visita verizon.com o busca una tienda minorista en verizon.com/stores.
2025 State of Small Business Survey: Surge in AI, cybersecurity and social media demand
— Verizon Business data reveals SMBs expanding tech skills and leveraging AI for everything from social media strategies to workplace hiring —
— What you need to know: Nearly half (47%) of SMBs updated their cybersecurity solutions to further protect their business. More than a third (38%) are actively using AI across multiple business functions, such as data analysis, marketing and customer service —
— Over 56% of SMBs believe AI can help address issues with employee management and overall employee headcount —
— 3 in 4 (76%) of SMBs agree that social media positively impacts their business performance —
— But more than half (54%) of SMBs struggle to keep online content fresh and stay up to date with social media trends —
NEW YORK, NY — May 20, 2025 — (NOTICIAS NEWSWIRE) — Verizon Business today announced the findings of its sixth annual State of Small Business Survey, conducted by Morning Consult. The report shows small and medium-sized businesses (SMBs) are aggressively adopting technology to drive market growth and operational efficiency. The surge is fueled by increasingly accessible artificial intelligence (AI) and content creation tools, empowering SMBs to expand their marketing and sales capabilities and reach new markets.
Social media is a critical driver, with 58% of SMBs now on TikTok, while 38% are actively integrating AI into their operations. This isn’t just a trend; it’s a fundamental transformation of how SMBs compete and thrive in the modern digital economy.
“Small business owners are entering a new chapter of digital business with the rise of AI,” said Aparna Khurjekar, Chief Revenue Officer, Business Markets and SaaS, Verizon Business. “At Verizon, we are committed to supporting our SMB community in navigating their business through the latest technology to help deliver growth and protect their assets from emerging cyber threats.”
Based on responses from 600 SMBs in the United States, the State of Small Business Survey identified the following key findings and insights:
Upgrading technology solutions for new ways of doing business In the last year, almost half of small businesses (47%) implemented new technology platforms to bolster security for their increasingly digital operations. Social media continues to be a leading customer engagement tool among SMBs, with more than three in five decision-makers either launching content creation initiatives or increasing their investment in content creation during the past year.
AI adoption spreads in new ways Today, 38% of SMBs are leveraging AI in one capacity or another. More than a quarter (28%) are using AI for marketing and social media, while 24% are using the technology for written communications. Nearly a quarter use AI to power digital personal assistants that can help them with customer service. Another 25% are using AI to boost their cybersecurity efforts. Meanwhile, SMBs are exploring AI for employee recruitment and retention, with 56% believing AI can help their business offset any pain points caused by reduced or frozen headcount and another 53% believing AI can help the business retain current staff.
SMBs turn to AI to help with employee management strategies While more than two-thirds of decision makers surveyed believe employees need to be in-person for the business to function, they are turning to AI for support in navigating this new workforce. Nineteen percent (19%) of SMBs are using AI for recruitment and talent sourcing, and 56% believe AI can help their business offset any pain points caused by reduced or frozen headcount. More than half (53%) believe AI can help the business retain current staff.
Growing importance of cybersecurity More than half of SMBs (52%) acknowledge that business growth likely increases the threat of cyberattacks on their business. Nearly half of the respondents (47%) invested in technologies to improve cybersecurity in the last year. A quarter of SMBs don’t believe their business is investing enough.
Content for social media continues to be king Over the past year, SMBs have leaned heavily on social media as one of their leading customer outreach tactics. Facebook remains the number one most popular platform for these businesses, and 76% agree that social media positively impacts their business. A whopping 58% of them are on TikTok.
As technology continues to evolve and become increasingly more accessible, many SMBs understand the vital importance of embracing the role of technology to grow and protect their business in this new era of digital transformation through AI.
For more information on Verizon’s Small Business Solutions, visit https://www.verizon.com/business/solutions/small-business/.
About Verizon Communications Inc. Verizon Communications Inc.(NYSE, Nasdaq: VZ) powers and empowers how its millions of customers live, work and play, delivering on their demand for mobility, reliable network connectivity and security. Headquartered in New York City, serving countries worldwide and nearly all of the Fortune 500, Verizon generated revenues of $134.8 billion in 2024. Verizon’s world-class team never stops innovating to meet customers where they are today and equip them for the needs of tomorrow. For more, visit verizon.com or find a retail location at verizon.com/stores.
