Bereits im 20. Jahr verleiht CallCenterProfi gemeinsam mit Management Circle die CAt-Awards im Rahmen der Kongressmesse CCW in Berlin. Er ist der einzige personenbezogene Preis, der Manager in der Call Center- und Servicebranche auszeichnet. Auch in diesem Jahr finden sich unter den Nominierten wieder spannende und wegweisende Projekte, die um den Sieg in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie um die länderübergreifende Kategorie "Digitalisierung" kämpfen. Wer sich für die Endrunde qualifiziert hat und sich auf’s Finale in Berlin freuen darf, erfahren Sie hier.

Wie sehen der aktuelle Status quo und die zukünftige Entwicklung des Enterprise Service Managements (ESM) in Unternehmen aus der DACH-Region aus? Rund 380 Verantwortliche und Spezialisten aus der IT sowie aus den Fachbereichen von Unternehmen aus verschiedenen Branchen und Unternehmensgrößen wurden hierzu von IDG Research Services in Zusammenarbeit mit der USU befragt. Die Ergebnisse bieten eine aktuelle Vergleichsbasis für die eigene Standortbestimmung und für die weiteren Entwicklungsvorhaben von Serviceorganisationen.

Sematell stellt mit „ReplyChat“ auf der CCW 2019 eine eigene, vollständig in die Responsemanagement-Software „ReplyOne“ integrierte Chatlösung vor. Sie setzt setzt auf der leistungsstarken und praxiserprobten Sematell-KI auf.

Jabra zeigt auf der CCW sein aktuelles Portfolio an Contact Center- und Office-Lösungen, darunter digitale Headsets und True-Wireless Kopfhörer für den Geschäftsbereich. Im Mittelpunkt stehen die Produktlinien „Engage“ und „Evolve“.

Der Lösungsanbieter Aspect Software stellt die Themen Omnichannel-Kundenservice und Mitarbeiterzufriedenheit in den Mittelpunkt seines Messeauftritts auf der diesjährigen CCW. Die Lösungen reichen von automatisierten Self Services für Kunden und Mitarbeiter bis zur komplett integrierten Customer Engagement-Plattform in der Cloud.

Kunden erwarten einen hervorragenden Service und den wollen Unternehmen ihnen auch bieten. NewVoiceMedia (NVM) – dieses Jahr schon zum zweiten Mal auf der Kongressmesse CCW vertreten – unterstützt Kundenservice-Mitarbeiter genau dabei und liefert ihnen Werkzeuge, um Kunden bei jedem Gespräch ein personalisiertes, emotionales Serviceerlebnis zu bieten.

Zum dritten Mal in Folge konzentriert sich dtms auf der diesjährigen CCW auf die Präsentation seines Cloud-Contact Centers „digicom“ und setzt damit die klare Fokussierung auf den Einsatz systemübergreifender Lösungen im Kundendialog fort.

Kürzlich kürte die Zeitschrift „Gründerszene“ das ServiceTech-Startup virtualQ zum am schnellsten wachsenden Technologie-Startup Deutschlands. Auf der CCW sorgt der Technologie-Anbieter schon seit einigen Jahren mit seinen AI-basierten Lösungen für Aufsehen. Dieses Jahr nicht nur als Aussteller, sondern auch als Sponsor des CAt-Awards. Grund genug für CallCenterProfi, im Vorfeld der CCW bei virtualQ anzuklopfen.

Mit der SDW 5000-Serie präsentiert Sennheiser auf der CCW 2019 eine Produktreihe, die genau auf die durch die Digitalisierung veränderten Bedingungen in Call und Contact Centern zugeschnitten ist. Diese und weitere Audiolösungen aus dem breiten Business Solutions-Portfolio des Unternehmens können Besucher live erleben.

Chatbots und KI werden für Marketing, Vertrieb und Service entscheidende und effiziente Hilfe an vielen unterschiedlichen Stationen der Buyer's Journey sein und das Erlebnis des Kunden signifikant verbessern. Dazu helfen sie die Produktivität von Sales und Serviceorganisationen zu steigern. Die Experten von LogMeIn präsentieren auf der CCW dazu ihr Flaggschiff "Bold360 ai". 

Vertrieb 2.0, Akustik und das Ende des Call Centers – das ist nur eine kleine Auswahl der Themen, mit denen das Contact Center Network (CCN) e. V. auf der CCW 2019 aufzuwarten gedenkt: Im Mittelpunkt des großen Gemeinschaftsstands namhafter Hersteller und Lösungsanbieter steht die Wissensvermittlung.

Wenn Sie in der Contact Center-Branche arbeiten, wissen Sie, dass die Migration in die Cloud inzwischen ein weit verbreitetes Gesprächsthema ist. Viele Unternehmen sind sich jedoch nicht sicher, welche Software sie über die Cloud bereitstellen sollten. Mehr über die Trends im Cloud-Segment sowie die Vorteile dieses Bereitstellungsmodells lesen Sie in einem aktuellen E-Book.

Der Austausch mit Kunden ist zu einem erfolgsentscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Ein schlechter Kundenservice kann schwerwiegende Folgen haben. In Deutschland ist es mittlerweile üblich, dass Verbraucher regelmäßig von einem Unternehmen zum nächsten wechseln. Ein aktuelles Whitepaper zeigt, wie sich das verhindern lässt.

Ein Blick auf die letzten Jahre zeigt, wie schnell Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat gewachsen sind und sich weltweit zum dominierenden Kommunikationsmittel entwickelt haben. Auch in der Geschäftskommunikation und im Kundenservice kommen vermehrt Messenger zum Einsatz. Welche Möglichkeiten dieser Kanal bietet, wie Kommunikationsstrategien aussehen, welche Best Practice-Ansätze es gibt und was es in Sachen Datenschutz beachtet werden muss, verrät ein aktuelles Whitepaper.

Studien zeigen, dass Chatbots zunehmend Akzeptanz bei deutschen Verbrauchern gewinnen - auch im Banking. Damit wird es für die Finanzbranche zunehmend wichtiger, auf Chatbots zu setzen und diese in der Kundenkommunikation, zur Markenbindung und für Anwendungen im Retail-Banking zu nutzen. Der nachfolgende Fachbeitrag erklärt, wie Banken mit einer dialogorientierten Lösung für mobiles und sicheres Chatbot-Banking, einen neuen Kanal für Omnichannel-Banking implementieren können, ohne dafür ihre Core-Banking-Systeme austauschen zu müssen.

Endlich ist er verfügbar: Der kostenfreie Eintrittsgutschein zum Besuch der Fachmesse CCW vom 19. bis 21. Februar 2019. Einfach downloaden, bis spätestens 18. Februar online registrieren und die Codierung für CallCenterProfi eingeben, fertig.

Sie wollen wissen, wie künstliche Intelligenz und die digitale Transformation die Kommunikation von morgen mit Ihren Kunden verändern und möchten sich mit Branchenkollegen auf Augenhöhe austauschen? Dann sollten Sie die Neuauflage der Veranstaltungsreihe „Visionäre im Dialog“ des DDV nicht verpassen. Am 19. Februar 2019 referiert Alexander Britz, Leiter des Geschäftsbereichs „Digitale Business Transformation & Internet of Things“ bei Microsoft Deutschland, darüber, "Was künstliche Intelligenz, Internet of Things und digitale Transformation für unsere Kommunikation bedeuten".

Die Zukunft des Service wird am 18. und 19. März 2019 auf dem Empolis Executive Forum diskutiert. Das Motto des nunmehr 16. Events seiner Art: „Service 2020: Digital. Smart. Data-driven. Mit innovativen Produkten und intelligenten Assistenten Kunden begeistern“.

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Nutzen Sie Ihre persönliche finanzielle Freiheit.