| | Sehr geehrte Kunden,
die derzeitige Ausbreitung des Coronavirus stellt uns alle vor große Herausforderungen. Wir haben Ihnen vor einigen Stunden eine Email geschickt, um Sie über die wichtigsten Informationen zu Ihrer Hotelbuchung auf dem Laufenden zu halten.
Leider hat die darin verlinkte Website dem großen Interesse unserer Kunden nicht standgehalten. Dafür entschuldigen wir uns ausdrücklich! Unser Team arbeitet bereits mit Hochdruck daran, die Seite wieder für Sie verfügbar zu machen.
Damit Sie jedoch nicht bis dahin warten müssen, finden Sie nun auch alle wichtigen Informationen in dieser Email:
Erreichbarkeit rund um die Uhr
Viele Reisende benötigen gerade jetzt unsere persönliche Hilfe rund um die Uhr. Unser Team garantiert Ihnen einen 24-Stunden-Support unter der Telefonnummer +49 221 2077 600. Es kümmert sich um die wichtigsten Belange in Verbindung mit Ihrer Hotelbuchung.
Desweiteren können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden: schreiben Sie bitte direkt an crisismanagement@hrs.com, bitte verwenden Sie den Hashtag #Corona, damit wir Ihr Anliegen bevorzugt behandeln können.
Längere Wartezeiten
Wir erhalten derzeit eine hohe Anzahl an Kundenanfragen, welche wir so schnell wie möglich bearbeiten. Wir entschuldigen uns für eine verzögerte Antwort und bitten um Ihr Verständnis. Bitte nutzen Sie auch die oben beschriebene Möglichkeit, uns per Email zu kontaktieren. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Stornierung von Hotelbuchungen
Vor allem erreichen uns derzeit vermehrt Wünsche nach Stornierungen. Wir helfen Ihnen unverzüglich, Ihre Hotelbuchung zu stornieren. Wir unterscheiden dabei zwischen den folgenden Fällen:
 | Wenn ein Hotel oder ein (Ziel-)Gebiet unter Quarantäne steht bzw. allgemein unzugänglich ist, liegt höhere Gewalt vor. In diesem Fall können Sie Ihre Hotelbuchung kostenfrei stornieren – unabhängig von der gebuchten Rate. Maßgeblich ist dabei, dass dies von behördlicher Seite festgestellt worden ist. | | |
| Für den Fall, dass Sie aufgrund einer ausgefallenen Veranstaltung / Messe eine kostenfreie Stornierung wünschen, orientiert sich HRS zunächst an dem Merkblatt des DEHOGA und IHA vom 28.02.2020: Rein rechtlich gesehen kann der Hotelbetrieb auf Zahlung der vereinbarten Übernachtungskosten bestehen. Dies bedeutet: Sofern Sie nicht eine kostenfrei stornierbare Rate gebucht haben, haben Sie zunächst auch kein außerordentliches Recht auf eine kostenfreie Stornierung bzw. Erstattung bereits gezahlter Leistungen. | | |
| Wir sind immer bemüht, eine gütliche Einigung zwischen unseren Gästen und Hotelpartnern zu erzielen und fragen immer bei unseren Hotelpartnern nach kulanten Lösungen an. Denkbar ist etwa eine kostenlose Umbuchung auf einen späteren Zeitpunkt. Da die Situation allerdings auch für die gesamte Hotelbranche eine besondere Herausforderung ist, bitten wir Sie um Ihr Verständnis, wenn Kulanzregelungen nicht immer möglich sein sollten. | | |
Flexible und sichere Hotelbuchung
Die derzeitige Situation erschwert die Reiseplanung für viele unserer Kunden. Uns ist jedoch wichtig, dass Sie Ihre Hotelübernachtung mit uns unbesorgt und flexibel buchen können.
Nutzen Sie für neue Hotelbuchungen daher unseren Flex Tarif: so können Sie Ihre Unterkunft einfach kostenlos mit einem Klick bis zum Anreisetag 18 Uhr stornieren, sollten sich Ihre Pläne ändern. Sie zahlen das Zimmer zudem nicht im Voraus, sondern erst bei der Anreise vor Ort.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Wir sind weiterhin rund um die Uhr für Sie da und tun alles, um Sie so schnell und gut wie möglich in dieser außergewöhnlichen Situation zu unterstützen.
Bleiben Sie gesund,
Ihr HRS Team
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