Zum 1. April hat der Lübecker Unternehmer Martin Aye mit seiner aye media marketing group 33 Prozent der Geschäftsanteile bei der global office GmbH in Montabaur übernommen. Durch die Zusammenarbeit der aye media marketing group als Communication Center-Betreiber und der global office, einem Anbieter für Erreichbarkeitslösungen, soll eine neue Dimension professioneller Dienstleistungen für mittlere und große Unternehmen eröffnet werden.

Die Mitglieder der Fraktion Liberale Allianz - die zweitgrößte Fraktion im Stadtrat von Gera - haben in der vergangenen Woche mit dem Call Center-Dienstleister Avedo einen der größten Arbeitgeber der Region Ostthüringen besucht. Angeregt hatte diesen Besuch Fraktionsmitglied Anne Kathrin Hildebrand, die während ihres Studiums über vier Jahre in dem Call Center arbeitete.

Im Zuge seiner globalen Wachstumsstrategie erweitert der Contact Center-Dienstleister Majorel seine Präsenz auf dem georgischen Markt. Gleich zwei Standort-Neueröffnungen sind in diesem Jahr geplant. Der erste der beiden Standorte wurde bereits am vergangenen Montag in Kutaissi eröffnet. Ein weiterer Standort folgt im Mai in Tiflis. 700 zusätzliche Arbeitsplätze sollen dadurch entstehen.

In einer neuen Studie untersuchen die USU AG in Zusammenarbeit mit den Marktforschern von SERVIEW, wie „servicezentriert“ die heutigen IT-Organisationen agieren. Dazu wird im ersten Teil abgefragt, wie serviceorientiert die IT sich gegenüber dem Business-Anwender darstellt. Im zweiten Teil wird ermittelt, wie stark die IT ihre internen Prozesse und Strukturen an Business-Services ausrichtet.

Wenn Sie in der Contact Center-Branche arbeiten, wissen Sie, dass die Migration in die Cloud inzwischen ein weit verbreitetes Gesprächsthema ist. Viele Unternehmen sind sich jedoch nicht sicher, welche Software sie über die Cloud bereitstellen sollten. Mehr über die Trends im Cloud-Segment sowie die Vorteile dieses Bereitstellungsmodells lesen Sie in einem aktuellen E-Book.

Der Austausch mit Kunden ist zu einem erfolgsentscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Ein schlechter Kundenservice kann schwerwiegende Folgen haben. In Deutschland ist es mittlerweile üblich, dass Verbraucher regelmäßig von einem Unternehmen zum nächsten wechseln. Ein aktuelles Whitepaper zeigt, wie sich das verhindern lässt.

Ein Blick auf die letzten Jahre zeigt, wie schnell Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat gewachsen sind und sich weltweit zum dominierenden Kommunikationsmittel entwickelt haben. Auch in der Geschäftskommunikation und im Kundenservice kommen vermehrt Messenger zum Einsatz. Welche Möglichkeiten dieser Kanal bietet, wie Kommunikationsstrategien aussehen, welche Best Practice-Ansätze es gibt und was es in Sachen Datenschutz beachtet werden muss, verrät ein aktuelles Whitepaper.

Der Leipziger Full Service-Dienstleister converneo hat seinen Vertrieb ausgebaut und auf breitere Füße gestellt. Damit hat das Unternehmen die strategische Zielsetzung der nächsten drei Jahre Jahre fest gezurrt. Jetzt konnte mit Fokko Baars ein Kenner der Call und Contact Center-Branche gewonnen werden.

Sie haben eine neue Führungsposition in einem internen Service Center oder bei einem externen Call Center-Dienstleister? Dann verraten Sie es uns und wir erzählen es der ganzen Call Center-Gemeinde weiter! Eine E-Mail an redaktion@callcenterprofi.de genügt und wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf.
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CallCenterProfi ist die branchenübergreifende Fachlektüre für Kundenservice-Verantwortliche. Für unsere Newsletter-Empfänger, die unser Fachmagazin noch nicht regelmäßig beziehen, befreien wir regelmäßig einen Fachartikel vom Passwortschutz. Diesmal:

Kundenkommunikation bei Krankenkassen:
Empathie ist unersetzlich

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Mit der Krankenkasse zu kommunizieren, steht auf der Wunschliste der Versicherten nicht ganz oben. Wenn es doch sein muss, erwarten die Kunden neben kompetenter Information eine besonders aufmerksame Betreuung. Auf welchen Wegen findet diese Kommunikation statt? Welche Veränderungen gab es und wird es geben? Diesen Fragen sind wir am Beispiel der gesetzlichen Krankenversicherungen nachgegangen.

Wie Unternehmen an der Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine ihre Services individuell und wirtschaftlich gestalten – das ist eines der zentralen Themen der USU World 2019. Der Fach- und Anwenderkongress für Kunden, Interessenten und Partner der Aspera GmbH, der LeuTek GmbH und der USU GmbH findet am 14. und 15. Mai 2019 in Berlin statt - schon zum zehnten Mal überhaupt. Über 500 Fach- und Führungskräfte werden erwartet, die gemeinsam die vielfältigen Aspekte rund um die praxisnahe Digitalisierung von Kundenservices diskutieren.

Versicherungsunternehmen stehen mit der Digitalisierung neuen Herausforderungen gegenüber und benötigen Impulse für strategische Ansätze, um den wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Genau die stehen im Mittelpunkt des Messekongresses "Kundenmanagement in Versicherungen", der am 5. und 6. Juni in der Messestadt Leipzig stattfindet.

Am 13. Juni 2019 lädt CCC zu seiner jährlichen Convention, die dieses Mal im Berliner Umweltforum stattfindet. Das Motto lautet: „Go Digital – take your customer with you!“. Im Kern des Events geht es um die Möglichkeiten, Kundenerfahrungen in der heutigen komplexen und technisch verbesserten Gesellschaft zu fördern.