Eigentlich sollte der Bertelsmann-Ableger Arvato komplett veräußert werden, doch nun wird es doch die zweite Option: Eine Partnerschaft. Das vermeldete die Nachrichtenagentur Reuters. Demnach schließt sich Bertelsmann "im Geschäft mit Call Centern und der Online-Betreuung von Kunden mit dem marokkanischen Konzern Saham zusammen".

Ein Auftraggeber kauft seinen Dienstleister: Der Bezahlsender Sky hat 100 Prozent des Call Center-Dienstleisters @Friends mit 500 Mitarbeitern in Bielefeld, Braunschweig und Detmold erworben. Das neue Kundenservice-Konglomerat wird von einem Führungstrio geleitet: Sky COO Customer Service Michael Meiers sowie die die bisherigen @Friends-Geschäftsführer Heike Ehlers und Wolfram Dura.

Der 3. Oktober 2018 ist der Tag der Maus-Fans. An diesem Tag öffnen sich in ganz Deutschland Türen, die sonst verschlossen bleiben und hinter denen sich spannende Fragen beantworten lassen. Beim Leipziger Kundenservicedienstleister TAS AG heißt das für alle neugierigen Kinder, einmal Chef eines 500-Mann-Unternehmens zu sein.

Im Zeitalter von Fachkräftemangel und Fluktuation müssen Unternehmen neue Wege gehen, um den „war for talents“ zu gewinnen. Personalberater, Stellenbörsen oder Jobbörsen – die alt bekannten Wege sind gut, aber reichen in der heutigen Zeit nicht immer aus, um den wachsenden Bedarf an qualifizierten und erfahrenen Kandidaten zu gewinnen. Das weiß man auch beim Call Center-Dienstleister gevekom, der einfach mal was Neues ausprobiert hat: Das „gevekom Crew-Casting“ auf der Ferieninsel Mallorca. CallCenterProfi hat nachgefragt, was da genau passierte.

In den letzten vier Jahren ist der Telefonbetrug um mehr als 350 Prozent gestiegen, so der aktuelle „Pindrop Voice Intelligence Report 2018“. Dabei sind Versicherungen, Banken und der Einzelhandel die Branchen, die am stärksten vom so genannten Voice Fraud betroffen sind. Gründe sieht der Report erstens in der Tatsache, dass Cyberkriminalität eine lukrative Branche geworden ist und die Zahl der Datenschutzverletzungen zunimmt. Zweitens haben sich die Betrüger weiterentwickelt und kombinieren inzwischen Social Engineering mit Online-Betrug.

2003 gründeten Sennheiser und William Demant ein Joint Venture, unter anderem um den wachsenden Markt für Call Center-Headsets zu bedienen. Jetzt wurde die Trennung bekannt gegeben. "Um das Potenzial der drei Geschäftsbereiche von Sennheiser Communications auch künftig voll auszuschöpfen, ... (wurde) gemeinsam beschlossen, sich jeweils eigenständig auf unterschiedliche Geschäftsfelder zu fokussieren und ... (das) Joint Venture zu beenden", ist in der offiziellen Pressemitteilung zu lesen.

Die sogedes.digital AG unterstützt den Kundenservice-Dienstleister Arvato CRM Solutions bereits seit Jahresbeginn mit seiner Robotic Process Automation (RPA)-Lösung „Contextor“. Nun haben beide Unternehmen bekannt gegeben, dass die Zusammenarbeit durch eine strategische Partnerschaft weiter intensiviert und ausgebaut wird.

Sylke Dörr (Mitte), Christian Wolf (links) und Andreas Bopp (rechts) sind die neuen Regionalleiter in der Region West des Call Center Verbands Deutschland (CCV). Beim heutigen Treffen der Regionalgruppe in Mülheim wurden sie einstimmig gewählt. Bopp war bereits in der letzen Legislaturperiode Regionalleiter. Seine Amtskollegen Kerstin Prassol und Guido Cuypers-Koslowski, stellten sich für eine erneute Kandidatur nicht zur Verfügung. Ihnen dankte CCV-Vize und Marketing-Vorstand Roy Reinelt für ihren geleisteten Einsatz.

Guter Service macht den Unterschied - das ist heute schon Realität. Das wissen Sie, das wissen Ihre Kunden und das wissen auch die Service-Experten bei der CASERIS GmbH. Doch was bedeutet denn guter Service und wie schaffen es Unternehmen, ihren Kunden genau zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit den richtigen Mitteln zu begegnen? Das - und noch viel mehr - erfahren Sie in diesem aktuellen Whitepaper.

Wir leben im Zeitalter sehr gut vernetzter Verbraucher. Kunden wünschen sich einen umfassenden und konsistenten Austausch auf allen Interaktionskanälen. Daher ist die Bereitstellung einer effizienten Omni-Channel-Strategie so wichtig für den Unternehmenserfolg wie nie zuvor. Was Kunden wirklich wollen, was eine effiziente Omni-Channel-Strategie technologisch beinhalten muss und wie sie sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lässt, zeigt dieses aktuelle Whitepaper.

Vom 22. bis 24. Oktober findet in dieses Jahr die "CX - Customer Experience Management Interactive 2018" in Berlin statt. Der Veranstalter IQPC verspricht "das Nr. 1 Event für CEM in deutscher Sprache in einem interaktiven Format".

"Neues Konzept, neue Location, neuer Termin" titelt die offizielle Pressemitteilung zur NEOCOM 2018. Der konzeptionelle Fokus der Kongressmesse auf Multi- und Omnichannel-Handel mit stärkerer Internationalität war unter anderem das Ergebnis einer Besucherbefragung.

Noch freuen sich alle über die überaus schönen Sonnenstunden an Rhein und Elbe. Doch auch der bald schon nahende Herbst verspricht so einige Highlights, die die Temperaturen steigen lassen werden. Denn im Herbst setzt next id ihre Stadiontour fort. Und dieses Mal geht es an die Spree. Die letzte Stadiontour in diesem Jahr steht unter dem Motto "Duell Mensch gegen Maschine" - werden künftig nur noch Systeme miteinander kommunizieren oder haben Menschen noch Platz in der digitalisierten Welt des Kundendialogs?"