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 | NEWS.Letter – Dezember 2021 | Marke und Customer Experience: Wo stehen Sie mit Ihrer Marke? | Die Verballhornung des Purpose | Content und Markencontent sind zwei Paar Schuhe | PURPOSE & VISION | Frohe Weihnachten!
Marke und Customer Experience: Wo stehen Sie mit Ihrer Marke?
Was macht ein Unternehmen zum echten Champion? Der Fokus auf die Customer Experience? Oder doch der auf die Marke? In diesem Beitrag erklärt Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch, wie Sie eine echte Differenzierung im Wettbewerb erreichen, indem Sie sich nicht zwischen Marke und CX entscheiden, sondern das Kundenerleben auf Basis einer wirksamen Markenstrategie optimieren.
Purpose, Vision & Unternehmensstrategie Die Verballhornung des Purpose
Customer Journey & Customer Experience Content und Markencontent sind zwei Paar Schuhe Content ist längst Massenware. Doch nicht jeder Content unterstützt und trägt Ihre Marke. Was Content zu Markencontent macht und wie Sie damit den Bedürfnissen und Wünschen Ihrer Kunden begegnen, erklärt Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch hier.
Purpose, Vision & Unternehmensstrategie
Seit Simon Sineks TED-Talk treibt das Thema Purpose kuriose Blüten. Der Unternehmenszweck wird vielfach zur Basis aller Strategien, Ziele, Maßnahmen und KPIs erklärt. Für Franz-Rudolf Esch greift das zu kurz. Kein Unternehmen ist nur durch seinen Zweck dauerhaft erfolgreich. Es bedarf weiterer Zutaten, wie klarer Unternehmensgrundsätze, einer ambitionierten Vision und einer starken Marke. Diese fasst Esch im Haltungs- und Visionshaus zusammen, einem Tool, das auf ein DIN-A3-Blatt passt.
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