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Enquête Forrester Consulting 2022
commanditée par Comarch

61% des retailers ont un programme de fidélité
multi-marques

Les programmes de fidélité sont encore à aujourd’hui un formidable levier à la fois d’acquisition, de rétention et d’engagement, et dans un même temps à même d’avoir un impact significatif sur le chiffre d’affaires de l’entreprise.

La question de l’investissement dans une stratégie de fidélisation n’est donc plus à débattre. La question centrale qui subsiste est : quelle forme cette stratégie de fidélisation doit-elle prendre ?

Mécaniques de fidélité, transactionnel, relationnel, intégration au SI, ressources internes… découvrez dans le rapport de la dernière étude Forrester commanditée par Comarch quels sont les éléments clés au cœur de l’attention des enseignes et des marques en B2C en 2022.

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