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Émotion quand tu nous tiens : les chemins de la fidélisation
Livre Blanc Comarch x Influencia

“Construire une relation dynamisée et orientée par la confiance ;
c'est comme cela qu'une fidélisation peut croître”

Dans le cadre du livre blanc Influencia x Comarch consacré à la Fidélisation (“Émotion, quand tu nous tiens : les chemins de la fidélisation”), découvrez l’interview de Jean-Louis BISCHOFF, Docteur en philosophie et directeur de la recherche au sein de la Fédération Européenne des Écoles.

Influencia : quand on est une entreprise, de quelles émotions peut-on parler ? 

Jean-Louis BISCHOFF : En réalité, il y a contresens quand les communications sollicitent le mot «émotion». En fait, lorsque les marques et les publicités parlent d’émotion, c’est d’émotionalisme ou d’émotivisme qu’il s’agit. L’émotion est frappée du sceau de l’absolument improbable. Quand on pleure ou rit devant un film, une publicité, quand on est sensible à une offre commerciale ou à une marque, ce n’est pas le cas. C’est de « l’émotionalisme». De nombreux claims publicitaires se sont construits autour de la notion d’émotion. Rappelez-vous par exemple ce slogan « Jouez avec vos émotions » ; pour moi, il s’agissait d’émotionalisme. Mais attention, ce n’est pas une notion à mépriser, c’est autre chose. Une émotion se décline dans la durée, l’émotionalisme est instantané, programmable, prévisible.


Retrouvez, dans le livre blanc INfluencia x COMARCH, l'intégralité de l'interview ainsi que les tendances, stratégies, témoignages de marques et professionnels référents en matière de Fidélisation Client et d’Émotions.

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