La livraison est la phase la plus sensible de la chaine de valeur du e-commerce. Malheureusement, les problèmes de livraison sont inévitables. Une relation client performante peut transformer ces aléas de livraison en véritable opportunité de fidélisation.
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Terez Duhameau, responsable service clients de Mano Mano, et Camille Ouahidi, responsable d'activité de Decathlon.fr, partageront leur expérience et leurs bonnes pratiques pour faire de la relation client un avantage concurrentiel et un outil de fidélisation.

 

Frédéric Godefroy, CEO de Sereneo et co-auteur de Le livre noir du service et de l'expérience client, et Frédéric Mirebeau, CEO de Welcometrack présenteront Jarvis, un chatbot fruit de leur expertise et de leur partenariat. La mission de Jarvis est de réduire le taux de contact entrants au service client.
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Programme de la matinée