Fact-based service design | 16 maart

Fact-based service design - 16 maart
In deze clinic bekijken we een propositie als een bundle of benefits. Maar welke van deze benefits maken nou écht het verschil? Waar baseert de klant zijn beslissing op en wat zorgt ervoor dat de klant loyaal blijft? Je krijgt concrete inzichten in de harde kant van propositie optimalisatie. Lees meer over deze clinic »

Excellence klantgerichtheid in jouw organisatie

Service Excellence is de hele organisatie rondom de klant om zo op een structurele wijze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Tijdens de post-HBO opleiding Service Excellence leer je hoe je vanuit een management- en organisatieperspectief bouwt aan excellente klantgerichtheid en emotionele klantbeleving. We bieden deze opleiding ook aan in een korte variant.

Whitepaper - Digital & Online Marketing Trends
Welke 6 trends verdienen extra aandacht in 2018? We krijgen uiteraard te maken met de nieuwe Privacywetgeving. Maar wat denk je van het tekort aan digitaal talent, Augmented Reality (AR) versus Artificial Intelligence (AI) en Influencer marketing als volwassen marketinginstrument? Lees het whitepaper en ontdek de 6 trends van 2018.

Emerce eRetail | 15 maart 2018
Op donderdag 15 maart vindt Emerce eRetail plaats in Spant! Bussum. Het programma staat voor een diversiteit aan interviews, sessies, talks en cases. Over urgente thema’s als: het gebruik van chatbots online, next step omni-channel, innovatie in customer service en de opkomst van nieuwe betaalmethoden en mobile wallets. Relaties van Beeckestijn ontvangen €50,- korting op eRetail tickets via deze link.