Guten Tag John Do, | es liest sich wie eine ausgedachte Geschichte, aber die private Hilfe einer Call Center-Angestellten in den USA, die einem mittellosen Mann an Heiligabend aus einer Notlage half, hatte nicht wirklich ein Happy End. Marc Eugenio heißt der Mann, der kurz vor Weihnachten sehnsüchtig auf den Eingang seines Gehalts vom neuen Arbeitgeber wartete. Um die Angelegenheit zu klären, rief er im Call Center der U.S. Bank in Portland an und sprach dort mit der Mitarbeiterin Emily James. Trotz eines einstündigen Telefonats konnte die Mitarbeiterin nicht weiter helfen und riet dem Mann, zu seiner Bank-Filiale nach Clackamas zu fahren und die Angelegenheit vor Ort klären zu lassen. Das tat Eugenio am nächsten Tag, am 24. Dezember 2019. Leider war der Filialleiter bereits im Weihnachtsurlaub und den noch anwesenden Mitarbeitern fehlten die erforderlichen Befugnisse, um Eugenio zu helfen. Unverrichteter Dinge und restlos pleite machte er sich wieder auf den Heimweg. Unterwegs ging ihm der Sprit aus, aber Geld zum Tanken hatte er nicht. Hilflos und verzweifelt rief er also erneut im Call Center an und ließ sich mit Emily James verbinden, da er sich bei ihr gut beraten gefühlt hatte. "Ich wünschte, ich hätte wenigstens 20 Dollar, um nach Hause zu kommen", zitiert eine US-amerikanische Zeitung den Unglücksraben. Und Emily James entgegnete: "Warte, warte mal." ... dann wird es skurril! Die ganze Story lesen Sie in unserer Rubrik Fundstücke. Was in den vergangenen beiden Wochen sonst noch so in der Welt der Call und Contact Center passierte, lesen Sie wie immer in unseren CallCenterNews. Wir wünschen interessante Erkenntnisse. Ihr CallCenterProfi-Team Wenn der Newsletter nicht korrekt angezeigt wird, klicken Sie bitte hier ... |
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| 03.03.2020: "Visionäre im Dialog" in Berlin | Auch 2020 gibt es den DDV-Event "Visionäre im Dialog". Die Veranstaltungsreihe, die bereits zum siebenten Mal stattfindet, öffnet diesmal im "Amplifier" in Berlin seine Tore. Keynote Speaker ist erstmals eine Frau: Christina Taylor, Managing Partner und Mitinhaberin der Creaholic SA in Biel/Bienne, einer führenden Innovationsfabrik mit globalem Kundenstamm, referiert über Innovationen am Beispiel der Swisscom. | Mehr |
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| CCW 2020: Empower your Service | 22. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog Das Kundenevent des Jahres geht in die nächste Runde! Unter dem Motto „Empower your service“ steht die CCW 2020 vom 2. bis 5. März in Berlin erneut ganz im Zeichen des intelligenten Kundendialogs. Lernen Sie im Kongress mutige Gestalter kennen und treffen Sie auf der begleitenden Fachmesse innovative Lösungspartner aus aller Welt. First Mover aller Branchen zeigen auf, wie jeder Kundenkontakt noch besser wird, darunter: comdirect bank, bonprix Retail, Fit Analytics, Klaus versichert, ERGO Group und viele mehr! Sind Sie dabei? Alle Informationen unter www.ccw.eu | Mehr |
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| Fundstück: Fürsorge vs. Vorschriften | Es liest sich wie eine ausgedachte Geschichte, aber einer Call Center-Angestellten in den USA wurde der Job gekündigt, weil sie einem mittellosen Mann an Heiligabend aus einer Notlage half. Hier die ganze Story. | Mehr |
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