| | Gå fra ekspedition til proaktiv rådgivning Proaktivitet handler om at give kunderne mere, end de forventer. Det er der et kæmpe forretningsmæssigt potentiale i, og en dag med fokus på proaktiv rådgivning skaber ny energi i organisationen. Hvordan I griber proaktivitet an og får det integreret i jeres hverdag er individuelt, men med en struktureret og skræddersyet tilgang skaber I resultater. |
|
Endnu bedre kundeoplevelser med data At bruge data til at skabe værdi i kunderelationen og endnu bedre kundeoplevelser, er temaet for Finanssektorens Kundedag 2020. Læs om hvem du kan møde på Finanssektorens Kundedag den 21. oktober i Skanderborg. |
Er kundetilfredsheden i top? Leverer I det, kunderne forventer? Er kunderne mere eller mindre tilfredse i halen på coronakrisen? Det er nogle af de ting, Finanssektorens KundeBenchmark belyser. Vi tager pulsen på jeres kunders tilfredshed og loyalitet og giver jer et billede af, hvor I ligger i forhold til resten af sektoren. Det koster jer ikke noget - husk jeres tilmelding senest 19. juni. |
|
Kunsten at lytte Feedback-samtaler påvirker vores engagement og gør os i stand til at få det bedste ud af hinanden. Vi sætter fokus på, hvordan du modtager feedback – eller det, vi kalder kunsten at lytte. Finanssektorens Uddannelsescenter har udarbejdet 6 e-learning-moduler om FEEDBACK, hvilket også er startskuddet til en længere artikelserie om emnet. Du kan læse den første og nu den anden artikel i rækken herunder. |
|
|
Podcast om facilitering Har du været i en situation, hvor du var facilitator eller mødeleder på en måde, som du var meget godt tilfreds med? Hvad lykkedes du med? Har du også været i situationer hvor det bøvlede lidt? Hvad skete der? Reflekter over dine egne erfaringer samtidig med at du lytter til den inspirerende podcast med FUs Lars Munch Svendsen og Peter Jensen med Helene Vallentin Nickø som vært. Spørgsmålet er, om du har brug for at styrke dine procesfærdigheder i rollen som facilitator? Hvis svaret er ja, så har vi ledige pladser på holdet, som starter i august. Læs mere om Facilitator-uddannelsen. |
|
|
|
| | |
|