Klanten navigeren op een site met een duizelingwekkende combinatie van webbrowsers, apparaten en netwerken. Elke persoon tolereert daarbij op zijn eigen manier snelheid en prestaties. Daarom is algemene regel #1: gebruik meer dan één statistiek om de paginaprestaties te meten.
Is je organisatie veel tijd kwijt aan het verlenen van support en service aan je klanten? Bijvoorbeeld voor het plannen van afspraken, contractmanagement of het wijzigen van klantgegevens? Juist op dit soort zaken kun je tijd besparen door te digitaliseren.
Migratie van call center technologie hoeft geen uitdaging te zijn
Overstappen naar een nieuwe applicatie is een uitdaging, zeker als daarin meerdere functionaliteiten samenkomen. Maar met begrip van het proces en wat planning hoeft het niet zo moeilijk te zijn. Dit draaiboek geeft een lijst van welke mensen nodig zijn en welke taken zij zouden moeten doen zodat het cloud contact center een succes kan worden.
Je wil waarde toevoegen voor klanten, impact maken op de wereld en zoveel mogelijk mensen helpen met de uitdaging waar jouw organisatie een oplossing voor heeft. Maar de wereld is continu in beweging, en daarmee verschuiven ook de wensen en behoeften van jouw klanten. Hoe zorg je er dan voor dat jouw aanbod aan blijft sluiten bij hun belevingswereld? Simpel gezegd, moeilijk gedaan: door in te zetten op innovatie.
