Liebe Leserin, lieber Leser, stellen Sie sich folgende Situation vor: Ihr Chef hat nach langer Suche endlich einen verlsslichen Partner fr das Online-Marketing, den Ausbau der Fertigungshallen oder eine andere wichtige Geschftssparte gefunden. Er war mehrmals vor Ort und hat Vertrauen aufgebaut auch Sie haben die andere Seite bereits kennengelernt. Es herrscht ein Klima gegenseitiger Wertschtzung, man freut sich auf die Zusammenarbeit. Nun geht es darum, alles in trockene Tcher zu bringen. Ihr Chef hatte den neuen Geschftspartner darum gebeten, Ihnen alle wichtigen Unterlagen zukommen zu lassen. Als Sie die E-Mail ffnen, steht dort: „Sehr geehrte Damen und Herren, bezugnehmend auf unser letztes Gesprch sende ich Ihnen anliegend die oben genannten Unterlagen in der Hoffnung auf eine zeitnahe Antwort. Bei Rckfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfgung. “ Wrden Sie da nicht auch denken: „Was ist denn nun passiert, wo ist all die Herzlichkeit geblieben, das Verbindliche und Individuelle?“ Htten Sie noch dasselbe gute Gefhl? Wahrscheinlich nicht. Ein solches Standardschreiben wird der neuen Geschftsbeziehung einfach nicht gerecht. Modern, individuell und trotzdem professionell formulieren? Kein Problem! Noch aufflliger wird dies im Vergleich zu einem persnlicheren Ansatz, in dem Ihr Gegenber Sie beim Namen nennt und auf Floskeln verzichtet. Sehr geehrte Frau Mller, noch einmal herzlichen Dank fr das nette Gesprch vorgestern! Ich freue mich sehr auf unsere zuknftige Zusammenarbeit und sende Ihnen hier wie verabredet alle notwendigen Unterlagen. Schaffen Sie es, mir die bearbeiteten Formulare bis Anfang nchster Woche zurckzusenden? Das wre wunderbar. Falls Sie Fragen haben, rufen Sie mich einfach an! Spren Sie den Unterschied?Die freundliche, frische und floskelfreie Korrespondenz vermittelt Sympathie, Wertschtzung und kann sich positiv auf die gesamte Geschftsbeziehung auswirken. Wie auch Sie veraltete Floskeln einfach durch frische Formulierungen ersetzen knnen, zeige ich Ihnen in meinem Webinar „21 No-Go-Floskeln und wie es besser geht“. Als Kollegin und Kommunikations-Trainerin wei ich, wie wichtig gute Geschftsbeziehungen sind. Mit wertschtzender, floskelfreier Kommunikation gelingt Ihnen das garantiert! Ihre Dunja Schenk Zertifizierte Persnlichkeits-Trainerin, Kommunikations-Expertin und Redaktion working@office |