Das auf „buy to build“ spezialisierte europäische Private Equity-Unternehmen Silverfleet Capital hat mit dem von der Investmentgesellschaft Ardian gemanagten Fonds Ardian Expansion IV eine Vereinbarung zum Verkauf der Competence Call Center Gruppe (CCC) geschlossen. Über die Details der Transaktion, die noch unter dem Vorbehalt der behördlichen Genehmigung steht, wurde Stillschweigen vereinbart.

In der Dokureihe "Galileo XDays" unterzieht sich Pro7-Reporterin Claire Oelkers (oben links im Bild) regelmäßig spannenden und manchmal auch skurrilen Selbstversuchen. Am vergangenen Dienstag flimmerte wieder eine Folge über die Mattscheiben der Republik. Diesmal hatte sich Galileo den Beruf einer Call Center-Agentin für das Porträt ausgesucht. Ganze 14 Tage filmte das Dreh-Team dafür im Call Center des Dienstleisters D+S in Jena.

„Wir haben es geschafft! Mit gemeinsamen Anstrengungen haben wir die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 erreicht!“ Diese Meldung ging am Donnerstag, den 12. Oktober, um 15.49 Uhr über den Intranet-Ticker der TAS Mülheim GmbH und verbreitete so die stolze Nachricht unter den Mitarbeitern.

Am Donnerstag, den 26. Oktober, besuchten Grundschüler der zweiten Klassen der Friedrich-Baur-Grundschule und ihre Lehrerin das Hochhaus von BFS Baur Fulfillment Solutions in Burgkunstadt. Dort ist BFS als Kundenservice-Dienstleister für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung mehrerer Auftraggeber verantwortlich.

Ein Jobportal, "welches sich ausschließlich auf die Anforderungen und Wünschen von Mitarbeitern im Umfeld des Kundenservice fokussiert". So versteht sich "servicehead.de" - eine Plattform, die speziell für den Kundenservice und das Call Center geeignete Kandidaten sucht, findet und erfolgreich in den Job begleitet.

Die Münchner Unternehmensberatung b.telligent, Partner für die Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence-, CRM- und Big Data-Lösungen, übernimmt die Anteile der ASC Technologies AG an der MYCOM AG. Das Software-Unternehmen aus der Bundeshauptstadt wurde 2001 gegründet und ist Lösungsanbieter CRM-Lösungen im Call und Contact Center-Umfeld.

Alle Jahre wieder stellt sich auf der Kongressmesse CCW in Berlin die Frage: Wer wird Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz? ... in nächsten Jahr schon zum 19. Mal! Ausgezeichnet werden Service und Contact Center-Manager, die zusammen mit ihrem Team ein ausgesuchtes Projekt umgesetzt haben. Das kann sein:

• Die Realisierung eines außergewöhnlichen Personalentwicklungskonzepts.
• Die erfolgreiche Konzipierung und Umsetzung einer Kampagne.
• Die Entwicklung eines erfolgreichen Personalmarketingkonzepts.
• Eine umfassende Umstrukturierungsmaßnahme.
• Eine Qualitäts(sicherungs)-Maßnahme.
• Ein technolgischer Quantensprung im Kundenservice.

Mit dem Digital Award - der den Innovations-Award ablöst - wird aus dem Kreis der Nominierten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ein weiterer Manager für seine besondere Leistung geehrt. Die Jury belohnt hiermit Projekte im Bereich der „Digitalen Transformation im Kundenservice“, die für eine Verbesserung der Customer Experience oder der Customer Journey stehen. Besonderheit: Hier stimmt das Publikum live am 27.02.2017 zu 50 Prozent mit über den(die) Gewinner(in) ab.

Alle Gewinnerprojekte aus den vergangenen 18 Jahren lassen sich hier in der Hall of Fame nachlesen. Wer mehr Informationen braucht oder sich direkt bewerben möchte, findet hier alle Details. Und wer wissen will, was nach einem Award-Gewinn mit den CAt-Award-Siegern passiert, bekommt in unserem Rückblick einige Eindrücke.

Die Nominierungsphase endet am 1. Dezember 2017 - wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Am vergangenen Freitag wurde im Rahmen der CCV-Herbsttagung ein neuer Vorstand beim Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) gewählt. Neuer Präsident ist Dirk Egelseer, Geschäftsführer der davero dialog GmbH. Auch in anderen Posten und Ressorts gab es Veränderungen.

Unter dem Claim "Telefonie für Profis zu top Preisen" bietet Onedirect professionelle Marken-Headsets für Firmenkunden, insbesondere für Call und Contact Center. In Zusammenarbeit mit CallCenterProfi präsentiert Onedirect regelmäßig das "Headset des Monats". Diesmal: Das Sennheiser MB Pro 1/2 - das Premium Bluetooth-Headset.

Omnichannel-Kommunikation ist heute in aller Munde und hat längst Einzug in die moderne Kommunikation der Call und Contact Center gehalten. Doch längst sind nicht alle in der Lage, mehrere Kommunikationskanäle effektiv zu bedienen. Wer hier Anpassungsbedarf hat, kann jetzt eine leistungsfähige Omnichannel-Lösung kostenfrei testen.

„In puncto work@home herrscht in der Kundenservice-Branche noch viel Aufklärungsbedarf – haben sich doch die wenigsten bislang mit diesem Thema intensiv auseinandergesetzt. Daraus resultieren schnell Fehleinschätzungen und Vorbehalte gegenüber einem solchen Modell." Das sagt einer, der es genau wissen muss: Jens Mühlberg, Gründer und Geschäftsführer der virtcom GmbH. Einst leitete er das erste große virtuelle Call Center in Deutschland, ehe er 2015 die virtcom aus der Taufe hob. In einem aktuellen Whitepaper hält er ein Plädoyer gegen die fünf großen Mythen zu work@home im Kundenservice.

Erfahren Sie, was sich konkret hinter dem Trend der Intra-Day-Peak-Glättung verbirgt! Das Whitepaper zeigt Ihnen, wie ein renommiertes Service Center durch Intra-Day-Peak-Glättung die typische M-Kurve eines Tagesverlaufes begradigt, ein konstant positives Serviceerlebnis sichergestellt und die Zahl der Wahlwiederholer von 15 auf gerade einmal zwei Prozent reduziert hat.

Headsets vereinfachen den Büroalltag ungemein. Zumindest wenn Sie das richtige Produkt besitzen. Ein aktuelles Whitepaper führt Sie mit ein paar einfachen Fragen zum richtigen Gerät – egal, ob für Sie oder Ihre Mitarbeitenden.

„Wir wollen ein positives Kundenerlebnis schaffen!“ – Das Ziel des Energieversorgers war klar und deutlich formuliert, als N-ERGIE sich für die virtualQ-Services entschied. Im Webinar „Neue Kundenerfahrungen“ berichtet Gerhard Weber, Kundenprozessmanager bei N-ERGIE, aus erster Hand, wie dieses Ziel innerhalb kürzester Zeit realisiert wurde.

Am 15. Februar 2018 kommt zum dritten Mal die "E-Commerce Berlin Expo" in die deutsche Hauptstadt. Auf dem E-Commerce-Event werden von 10 bis 18 Uhr mehr als 4.000 Besucher und 100 Aussteller in der Veranstaltungslocation im "Station Berlin" erwartet.

Die deutsche Finanzbranche befindet sich im Strukturwandel und wird vor verschiedene Herausforderungen, wie das sich verändernde Kundenverhalten, Digitalisierungsprozesse, den hohen Wettbewerbsdruck und die andauernde Niedrigzinsphase gestellt. Der Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“ der Bankenforen Leipzig beschäftigt sich mit diesen Herausforderungen am 12. April 2018 in Leipzig.

Wie es aussieht, wenn ein Prozess nicht so ganz an der Realität angelehnt ist, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.