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sitzen Sie manchmal auch an Ihrem Schreibtisch und knnen nur noch den Kopf schtteln, weil Sie E-Mails erhalten, die vor Rechtschreibfehlern und altmodischen Floskeln nur so strotzen?

Hufig handelt es sich um Standard-E-Mails, die einmal verfasst werden und dann immer wieder verschickt werden, wie zum Beispiel die Nachricht, dass eine Bestellung verschickt oder eine Anfrage eingegangen ist. Diese E-Mails werden nicht jedes Mal neu formuliert, sondern automatisch versendet, da sich das Unternehmen so eine Menge Zeit sparen kann. Soweit so gut. Aber wie kann es sein, dass gerade diese E-Mails voller Fehler sind?

Meine Meinung: GRUSELIG!

Schauen Sie sich einmal dieses Beispiel an. Diese E-Mail verschickt ein groes Kreditkarteninstitut, jeden Monat an alle Kunden, um ihnen ihre elektronische Rechnung zuzustellen:

 

Sehr geehrtes Mitglied ,

wir mchten Sie hiermit informieren, dass fr Ihre Karte mit den Endzi?ern 91023 eine Zahlung in Hhe von 61.00 am 07.07.2017 per Lastschrift von Ihrem Konto eingezogen wird.

Kontoauszug anzeigen

Bitte prfen Sie Ihren Online-Kontoauszug, um aktuelle Informationen zu Ihrem Konto abzurufen.

Sie knnen Ihre Karten-Benachrichtigungen individuell anpassen und sich an Ihr Mobiltelefon senden lassen. Um bestmglich von den Vorteilen unserer Karten-Benachrichtigungen und unseren anderen Angeboten zu pro?tieren, loggen Sie sich bitte bei unseren Online-Diensten ein.

Vielen Dank, dass Sie die Online-Services genutzt haben.

Diese E-Mail wimmelt nur so vor Grammatik- und Stilfehlern. Meine Meinung: gruselig!

Und dazu ist sie weder modern noch individuell verfasst. Es wirkt alt htte sich der Verfasser kein bisschen Mhe gegeben und das bei einer E-Mail die jeden Monat an alle Kunden versendet wird!

Jean Lennox

Diese 11 Punkte sind nicht ganz so gelungen:

Diese Anrede ist zu unpersnlich. Der Kunde wickelt Finanzgeschfte ab, da sollte er persnlich angesprochen werden.
   
Warum wir? Liebes Kreditkarteninstitut, sprechen Sie den Kunden an, statt mit wir zu starten.
   
Sie mchten mich nicht informieren, Sie tun es. Falsch verstandene H?ichkeit ist vermutlich der Grund fr das mchten.
   
Hiermit galt schon vor 25 Jahren als altmodisch.
   
Wenn man in Hhe von durch ber oder von ersetzt, wirkt der Text leichter.
   
Das ist falsch geschrieben: kein Leerschritt vor dem Betrag. Auerdem wrde ich das Eurozeichen im Flietext hinter den Betrag setzen.

Die restlichen 5 Fehler sowie weitere Grusel-Formulierungen, die Sie unbedingt aus Ihrem Schriftverkehr streichen sollten, finden Sie in Ihrem Profi-Handbuch Kommunikation: E-Mails und Briefe.

Ulrike Gehring
Produktmanagerin Profi-Handbuch Kommunikation


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Nie wieder langes Grbeln vor dem blinkenden Cursor, whrend die Zeit unerbittlich voranschreitet und Ihr Chef drngelt ... Nie wieder peinliche Fehler, nie wieder langweilige 08/15-Floskeln!

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Jean Lennox

... 100 % floskelfrei.

Jean Lennox

... grammatikalisch korrekt.

Jean Lennox ... DIN-5008-konform.
Jean Lennox ... stilsicher und gewinnend formuliert.
Jean Lennox ... vor allem: im Handumdrehen fertig!

Jean Lennox

Klingt das nicht traumhaft? Denn sicher kennen Sie auch diese Situationen, in denen Sie auf den Bildschirm starren und grbeln:

Jean Lennox

Wie lautet die korrekte schriftliche Anrede fr die Frau Generaldirektorin, wie fr den Gewerkschaftsvorsitzenden?

Jean Lennox

In welcher Zeile steht ein Vorab per Fax-Vermerk? Und wird der Hinweis fett gedruckt oder nicht?

Jean Lennox Wird hinter einem Schrgstrich nach der DIN 5008 ein Leerzeichen gesetzt oder doch nicht?
Jean Lennox Schreibe ich Kunden zwischen 16 und 18 Jahren mit Du oder per Sie an?
Jean Lennox Wird der Adresszusatz Persnlich in Grobuchstaben geschrieben, oder ist das falsch?
 

Mit dem Profi-Handbuch Kommunikation ist die Formulierung schwieriger E-Mails kein Hexenwerk mehr. Probieren Sie es aus!


Jean LennoxJa, es vergeht viel wertvolle Zeit, bis Sie die Antworten gefunden haben und mit Ihrer Arbeit fortfahren knnen. Und je nach Quelle sei es, dass Sie Kollegen um Rat gefragt oder im Internet recherchiert haben sind Sie sich gar nicht so sicher, ob die Information auch richtig ist ...

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Jean Lennox


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