Genesys, Anbieter im Bereich Omnichannel Customer Experience und Contact Center-Lösungen, hat die zehn Gewinner der zwölften "Genesys Customer Innovation Awards" bekannt gegeben. Die Awards wurden während der CX17-Konferenz von Genesys in Brüssel übergeben. Eingereicht wurden fast 100 Nominierungen aus der ganzen Welt.

Webhelp, ein international agierender Anbieter für BPO-Services, beabsichtigt eine Mehrheitsbeteiligung an Direct Medica, einem in Frankreich führenden Anbieter für CRM-Lösungen im Healthcare-Sektor, zu erwerben. Die Transaktion soll bis Ende Juli 2017 abgeschlossen sein.

Seit dem 1. Juni 2017 firmiert das Unternehmen CCES24, S.A. unter dem Namen DV-COM PMI, S.A.. Bereits Ende 2014 übernahm die DV-COM-Gruppe aus Deutschland die Mehrheit an dem mallorquinischen Unternehmen CCES24, S.A.. Wie DV-COM in der Pressemitteilung zur Namenänderung ausführt, habe die Gruppe "unter dem Aspekt der kollegialen und strukturellen Förderung des Zusammenwachsens aller Standorte" seit Januar 2016 "einen besonderen Stellenwert auf die Migration des Standortes auf Mallorca und Optimierung der Unternehmensstrukturen" gelegt. Die nun erfolgte Umfirmierung zur DV-COM PMI, S.A. stelle den Abschluss des mehrmonatigen Integrationsprozesses" dar.

Am Dienstag ging das neue Simon & Focken-Servicecenter in Hamm an den Start - zwei Tage später dann die erste MicroUnit im thüringer Mühlhausen. Damit wächst die Invitel Unternehmensgruppe um zwei neue Standorte.

Der Call Center-Dienstleister Capita unterstützt das Projekt „MitArbeit! In Köln.“ des Jobcenters Köln und der Agentur für Arbeit. Ziel: Menschen mit Behinderung erfolgeich in den Arbeitsalltag zu integrieren.

Die Mehrheit der Deutschen möchte in Zukunft nicht über Chatbots kommunizieren - so das Ergebnis einer aktuellen Online-Befragung der Entwicklerkonferenz Developer Week (DWX), die Ende Juni in Nürnberg stattfindet. Demnach lehnen 70 Prozent die neuen Sprachassistenten, die zahlreiche Aufgaben im Alltag und Beruf erleichtern sollen, kategorisch ab. Knapp die Hälfte der Befragten hat noch nicht mal eine Ahnung davon, was Chatbots überhaupt sind.

Immer mehr Konsumenten werden Opfer von Telefonbetrügern - so eine aktuelle Studie von Pindrop. Wie die Untersuchung zeigt, geben 61 Prozent der Konsumenten in ihren Social Media-Profilen Antworten auf Sicherheitsfragen preis. Das macht es Kriminellen einfacher, als es sein muss.

Die Anmeldefrist für die Teilnahme am Wettbewerb "HeadsetHelden 2017" ist vorüber. Mit Blick auf die Teilnehmerzahl kann man mit Fug und Recht von einem durchschlagenden Erfolg sprechen. "Mit so einem großen Zuspruch unserer Fotoaktion als Initiative zur Wertschätzung der Mitarbeiter hatten wir kaum gerechnet", äußert sich ein sichtlich erfreuter Jens Bestmann, Initiator der HeadsetHelden.

Gehören Sie auch zu denen, die früher ein Nokia 3310 hatten? Vor 17 Jahren feierte der Klassiker unter den Mobiltelefonen seine Premiere und war einige Zeit das am meisten verkaufte Handy auf der Welt. Bis zu seiner Einstellung im Jahr 2005 wurde es insgesamt 126 Millionen-mal abgesetzt. Eine Erfolgsgeschichte! Wenn es nach HMD Global geht, die im vergangenen Jahr die Markenrechte der Nokia-Handys erworben hatten, soll die nun weiter fortgesetzt werden.

Über die Ergebnisse der "Großen Contact Center-Gehaltsstudie 2017" sprachen wir mit Markus Alpers, geschäftsführender Gesellschafter der TGMC Recruiting Services GmbH.

Über das Buch „Der echte Erfolg am Telefon – Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen“ sprachen wir mit Autorin Sabin Bergmann.

Auf der Jahreshauptversammlung des Contact Center Network (CCN) e. V. standen turnusmäßig die Wahlen des Vorstands an. Gastgeber ProCom-Bestmann empfing bei bestem Wetter die zwölf Mitglieder in seinen neuen Räumlichkeiten in Naumburg.

Der Business Services Provider Conduent Incorporated hat Srikanth Iyengar zum Group Chief Executive - Europe ernannt. In seiner neuen Funktion wird Iyengar dafür verantwortlich sein, die Präsenz des Unternehmens in Europa zu transformieren und weiter auszubauen.

Der E-Commerce-Spezialist Shopmacher hat Felix Gaksch ins Management berufen. Als Chief Customer Officer wird der 30-Jährige die Kundenbetreuung verantworten und die Qualität der E-Commerce-Beratung weiter ausbauen. Gaksch war im Mai 2016 von der IBM Unternehmung ecx.io in Düsseldorf zu den Shopmachern gewechselt und hatte im vergangenen Jahr als Senior Product Owner das Plattform-Management im Bestandskundengeschäft optimiert.

Im gestern in der Frankfurter Allgemeinen Zeitung (FAZ) erschienenen Artikel „Klagen über Telefon-Abzocke nehmen zu“, dem ein Beitrag der dpa zugrunde liegt, wird über Verkaufstricks, aggressive Ansprachen, Belästigungen und eine steigende Anzahl von Beschwerden wegen Telefonwerbung berichtet. Als Lösungen werden eine Dokumentationspflicht für Call Center sowie eine Ausweitung des Textformerfordernisses für am Telefon geschlossene Verträge vorgeschlagen. Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) lehnt diese Vorschläge ab.

Der niedersächsische Landesvorsitzende von Bündnis 90/Die Grünen, Stefan Körner, brachte in der letzten Woche ein mögliches Verbot der Bearbeitung von Online- und Telefon-Bestellungen an Sonn- und Feiertagen ins Gespräch. Auf ihrem Landesparteitag am 10. und 11. Juni in Wolfenbüttel rückte die Partei nun von dieser Forderung ab.

Enghouse Interactive hat jetzt ein Konzept für die intelligente Integration von Skype for Business in das Voxtron Communication Center, Release 2017, entwickelt. Dieses erlaubt es Unternehmen, im Front- und Backend unterschiedlichste Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung zu vereinen. Wie sich Omnichannel-Kommunikation mit Skype for Business und dem Voxtron Communication Center konkret umsetzen lässt, zeigt Enghouse Interactive in seinem aktuellen Whitepaper.

Am 22. Juni 2017 findet die Jubiläumsausgabe der CCC Convention im Tagungswerk Berlin statt. Der Event, der zum 20. Mal an den Start geht, steht in diesem Jahr unter dem Motto "Unique Services - How selected measures lead to great customer service".

Die Rethink! Connected Customer 360°" ist das Strategie-Event für Marketing-Direktoren und CRM-Entscheider, um die neuesten Anforderungen und Strategien an Customer Relationship Management, Customer Experience und CRM Data & Technology Management zu diskutieren.

Am 27. und 28. Juni 2017 findet in Köln die 23. Euroforum-Jahrestagung "Service Desk & Service Management World" statt. Der Event versteht sich selbst als das "Klassentreffen für Entscheider aus Service und Support" und stellt in diesem Jahr den Erfahrungsaustausch zu einer so genannten "bimodalen IT" in den Mittelpunkt.