Die Verlagsbranche ist weiterhin im Umbruch. Nun hat die DuMont Mediengruppe Umstrukturierungen angekündigt. Die Betreuung der Abonnenten soll künftig ausgelagert werden - im Zuge dessen trennt sich DuMont von seiner Call Center-Sparte DuMont Dialog. Zum 1. Januar 2017 soll diese vom Dienstleister walter services übernommen werden.

Zum 1. Januar 2017 übernimmt walter services DuMont Dialog, die Call Center-Tochter der DuMont Mediengruppe. CallCenterProfi sprach mit Meinolf Brauer über den Zukauf.

Die Golden Headset Awards 2016 sind im Rahmen der awards night 2016 in Zürich vergeben worden. Damit zeichnet der schweizerische Branchenverband Callnet jährlich die Unternehmen mit den innovativsten, kunden- oder mitarbeiterfreundlichsten Customer Services aus.

Guten Telefonsupport zu bekommen ist nicht selbstverständlich. Das zeigt der große Hotlinetest 2016 von CHIP. Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut Statista hat das Technikmagazin 150 Unternehmen aus zwölf Branchen auf die Probe gestellt. Ergebnis nach 1.668 Interviews, 9.185 Anrufen und über 14 Tagen in der Warteschleife: Unter zwölf getesteten Branchen fallen lediglich Festnetz- und Internetprovider sowie Mobilfunkanbieter besonders positiv bei der Serviceorientierung auf.

Desksharing mal anders: Im Zuge strategischer Wachstumspläne bezieht der Call Center-Dienstleister Communis zum 1. Januar 2017 neue, größere Geschäftsräume in Frankfurt-Fechenheim. Die 800 Quadratmeter große Fläche wird gemeinsam mit dem Parterunternehmen Kuck + Schmidt Group genutzt.

Call Center stehen ständig vor neuen Herausforderungen. Sinkende Erträge und Überkapazitäten kennzeichnen den aktuellen Strukturwandel. Wer im harten Wettbewerb bestehen will, muss sich auch den gesetzlichen Vorschriften eines umfassenden Datenschutzes stellen. Denn bei Verstößen gegen den Datenschutz, drohen empfindliche Strafen. Konkret sind nicht nur Verbraucherdaten zu schützen, sondern vor allem auch der datenschutzgerechte Umgang mit den eigenen Mitarbeiterdaten ist zu gewährleisten.

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Für walter services ist Cloud Computing kein Trendthema, sondern die zwangsläufige unternehmerische Antwort auf stetig steigende Kundenanforderungen, die rasante Innovationsgeschwindigkeit sowie die vielfältigen Einflüsse einer globalisierten und digitalisierten Welt. walter services ist nicht nur Anbieter, sondern vor allem auch selbst Nutzer seiner modernen, sicheren und leistungsstarken Private Cloud. Mit dem Aufbau einer der modernsten IT-Infrastrukturen und einer deutschen High-Security-Cloud, bündelt walter services Erfahrung, Kompetenz und Technik und macht Unified Communications gerade auch mittelständischen Unternehmen zugänglich.

Verint hat eine neue, international ausgerichtete Studie vorgestellt, die Präferenzen von 24.000 Verbrauchern aus zwölf Ländern im Bezug auf den Kundenservice und den Kommunikationskanal offenlegt. Demnach ist das Telefon immer noch der beliebteste Kontaktkanal, egal wie simpel oder komplex das Anliegen des Kunden sein mag. Digitale, mobile und webbasierte Angebote werden zwar wahrgenommen, allerdings wünschen sich die Kunden hier eine schnellere und intuitivere Bedienung.

Die große Mehrheit der deutschen Unternehmen beschäftigt sich endlich mit der Digitalen Transformation und geht das Thema meist auch strategisch an. Die konkrete Umsetzung erfolgt bislang aber eher zögerlich; zu den wesentlichen Gründen dafür zählen Probleme, mit denen die IT schon immer zu kämpfen hat. Zu diesen Ergebnissen kommt eine aktuelle Studie von ARITHNEA zum Status quo der Digitalen Transformation in Deutschland.

Das Dienstleistungsunternehmen Arvato erweitert seine Geschäftsleitung: Thomas Mackenbrock (40) wird Chief Strategy Officer bei Arvato und übernimmt zum 1. Januar 2017 unter anderem die Verantwortung für die Themen Strategie, digitale Transformation und Internationalisierung.

Fünf personelle Veränderungen meldet die Invitel Unternehmensgruppe. Susanne Karczewski leitet seit 24. Oktober den Simon & Focken-Standort in Bielefeld, Ralf Lenz führt als Projektleiter einen Großteil der Teamleiter in Bielefeld. Marianne Flammer übernimmt zusätzlich zur Standortleitung von Simon & Focken in Braunschweig die Leitung des Magdeburger Standorts. Christine Liebner und Yvonne Wolff übernehmen neue Aufgaben bei SALESkultur in Leipzig.

DIE Jahrestagung für Verantwortliche im Service Desk und IT-Service-Management geht ins 20. Jahr. Am 22. und 23. November 2016 treffen sich wieder rund 150 Experten auf dem Service Desk Forum 2016 in Mainz. Unter dem zentralen Thema "Der Service Desk im digitalen Zeitalter" werden in diesem Jahr vor allem neue Herausforderungen, Kulturwandel und Chancen für einen effizienten IT-Support diskutiert.

Das Zukunftsforum von Interactive Intelligence ist bereits seit Jahren fester Bestandteil in den Kalendern der Entscheider im Customer Service. Unter dem Motto „Sieger denken anders“ sorgen auch in diesem Jahr wieder hochkarätige Vorträge und spannende Diskussionsrunden für Inspiration zur Zukunft des Dialogs mit dem Kunden.

Digitalisierung – für viele das Unwort des Jahres. Jeder kennt es, jeder weiß etwas dazu, jeder hat eine Meinung, aber keiner kann es wirklich fassen und vor allem nicht ganzheitlich betrachten und umsetzen. Schaut man sich die Menge an Fachbegriffen an, die mit der Digitalisierung einhergehen, so wird es nicht besser: Internet der Dinge (IoT), Industrie 4.0, Digitale Transformation, Smart Factory, Smart Home, Smart Contract, Smart City, Big Data, Smart Data, Predictiveness, Analytics, Einkaufsverhalten, disruptive Geschäftsmodelle. Da kann einem schon schwindlig werden. Die Frage, die sich stellt: Wo setzt man an? Dieses Whitepaper soll Antworten auf diese Frage geben.

100% Servicelevel? Das Schweizer Unternehmen SBSCOM ist auf dem besten Weg, das unmöglich Geglaubte möglich zu machen. Dieser Best Practice Case zeigt, wie guter Kundenservice aussehen kann, und hinterfragt 80/20 als Zielkennzahl für guten Kundenservice. Key Learnings, von denen jeder Service-Center Verantwortliche profitieren kann, runden das Whitepaper ab.

Immer mehr Unternehmen gestalten die Kundeninteraktion neu. Sie vernetzen sich mit ihren Kunden über Facebook, Twitter und Online-Communities, für die Kommunikation stehen Chat, Video oder sogar mobile Apps bereit. In den nächsten Jahren werden wohl noch viele dieser neuen digitalen Interaktionskanäle hinzukommen. Eine Studie zeigt auf, dass der Kundenservice - von der Strategie über die Organisation bis hin zur Technologie - auf den Prüfstand gestellt und neu justiert werden muss.

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Rund 5.000 Mitarbeiter sind am Vodafone Campus in Düsseldorf beschäftigt, davon 55 im Contact Center. CallCenterProfi hat den Vodafone Campus besucht und sich die zwei interessantesten Bereiche aus Sicht der Contact Center-Branche angesehen: das Personal Agent-Team und die zentrale Planung und Steuerung der Vodafone Contact Center.