Die Bundesnetzagentur (BNatzA) hat die Abschaltung von etwa 300 Rufnummern angeordnet, mit denen in Werbeanzeigen Ortsnähe des Unternehmens vorgetäuscht wurde. Das Verwaltungsgericht Köln hatte die Anordnung im Rahmen eines Eilverfahrens bestätigt.

Im Juni 2011 eröffnete BFS Baur Fulfillment Solutions sein Kundenservice Center. Der Standort startete mit 84 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die Kundenkontakte für BFS-Mandanten betreuen. Mittlerweile ist die Beschäftigtenzahl auf mehr als 200 gestiegen.

Die aok.teleservice, ein Mitglied der davero gruppe, setzte sich bei den amerikanischen "Call Center Week Excellence Awards" in der Kategorie „best in class: contact center (100-199 Seats)“ gegen 150 Mitbewerber durch. Die internationalen Awards ehren und fördern innovative Contact Center-Lösungen und zeichnen überlegtes Handeln, Kreativität und technischen Vorsprung rund um das Contact Center aus.

Die Firma DV-COM feiert diesen Sommer ihr 25jähriges Bestehen am Standort Dresden. Seit der Gründung hat das Customer-Care-Unternehmen ein beachtliches Wachstum erlebt. Jetzt hat die Dresdner Wirtschaftsförderung bestätigt: Die DV-COM GmbH zählt mit rund 420 Beschäftigten zu den Top 40 der mitarbeiterstärksten Dresdner Unternehmen.

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Die Digitalisierung eröffnet neue Möglichkeiten für die Kundeninteraktion und -kommunikation. So wird die Kontaktaufnahme über das Internet mit anschließendem Teilen von Bildschirminhalten, Voice-, Video- oder Chat-Funktionen möglich. Die Produkte von Luware unterstützen dies auf einfache Weise und binden all diese Optionen in die Microsoft Unified Communication Umgebung nativ ein. Dies erlaubt den Agenten und Supervisoren, ihr gängiges internes Kommunikationsmittel auch mit externen Kunden einzusetzen und so dem Kunden eine moderne Interaktion mit dem Unternehmen ortsunabhängig zu bieten.

Die neue Headset-Serie D 10 von Sennheiser bringt neuen Komfort für kabellose Telefonie und flexibles Arbeiten in Contact Center, Klein- und Großraumbüros sowie Unified-Communications-Umgebungen. Anwender, die für ihre Anrufe entweder ein Tischtelefon oder ihr Softphone beziehungsweise den PC nutzen, erhalten eine Headset-Lösung, die außergewöhnliche Soundqualität mit hochwertigem Design verbindet. CallCenterProfi-Leser können das Modell D 10 USB ML jetzt kostenlos testen. Bis 15. Juli 2016 läuft die Bewerbungsfrist - insgesamt stehen 100 Headsets zum Test bereit.

Wie nehmen Konsumenten den Service von Unternehmen wahr und welche Kriterien sind ihnen wirklich wichtig? Wie lässt sich Qualität definieren und bestmöglicher Service garantieren? Antworten auf diese Kernfragen gibt eine bundesweite Repräsentativbefragung, die Enghouse Anfang des Jahres zum Thema "Qualität im Kundenservice" in Auftrag gegeben hat. Die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen werden am 13. Juli 2016 in einem einstündigen Webinar vorgestellt.

Am 28. und 29. September 2016 lädt CCW-Veranstalter Management Circle zur Strategietagung "Die digitale Zukunft des Kundenservice" nach Berlin. Unter dem Motto "Transform your Service Thinking" stehen an zwei Tagen smarte Ideen für innovativen Kundenservice auf dem Programm.

CallCenterProfi ist die branchenübergreifende Fachlektüre für Kundenservice-Verantwortliche. Der Vorteil: Unsere Leser erhalten nützliche Insights und Erfolgsrezepte auch aus anderen Märkten. Somit ist immer für jeden etwas Spannendes dabei. Für alle unsere Newsletter-Leser, die unsere Printausgabe noch nicht regelmäßig beziehen, befreien wir jeden Monat einen aktuellen Beitrag aus unserem Online-Archiv vom Passwortschutz. Also: Bitte weitersagen und halten Sie uns die Treue.

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Spracherkennung und Stimmbiometrie: Die Macht der Stimme

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Viele Menschen finden die zeitraubenden Authentifizierungsverfahren beim Anruf im Contact Center nervtötend. Allerdings kommen Unternehmen nicht um diese Maßnahmen herum, wenn sie Betrug verhindern und die Datenschutzvorgaben einhalten wollen. Jetzt entdecken immer mehr Unternehmen die Sprachbiometrie. Sie kann Abhilfe schaffen und sowohl Kunden als auch Unternehmen Vorteile bieten. Doch Stimme und Sprache bieten noch mehr Möglichkeiten, als nur Identitäten zu erkennen. CallCenterProfi hat den aktuellen Status quo in Sachen Stimmbiometrie und Spracherkennung zusammengetragen.