CETS - Filialübergreifendes Suchen und Bearbeiten von Buchungen In Filialen einer Reisebürokette kann ab sofort auch auf Buchungen anderer Filialen derselben Kette zugegriffen werden. Damit werden nachfolgende Bearbeitungs-Szenarien ermöglicht:
• Reisebürokunden können in Filiale "A" eine Option/Buchung durchführen und in Filiale "B" diese weiterbearbeiten lassen.
• Ein Reisebüromitarbeiter, der als sogenannter "Springer" in unterschiedlichen Filialen arbeitet, kann auf Buchungen zugreifen, die er in einer anderen Filiale gemacht hat.
• Mitarbeiter in der Reisebürozentrale können auf alle Buchungen des Filialnetzes zugreifen. Ist eine Filiale überlastet, so werden Telefonanrufe unter Umständen automatisch an eine andere Filiale oder an die Zentrale weitergeleitet. In diesem Fall kann die "andere" Filiale bzw. die Zentrale auf Buchungen derjenigen Filiale zugreifen, die "eigentlich" angerufen worden ist.
• CETS bietet zu jedem Zeitpunkt einen klaren Überblick, von welcher Filiale die Buchung stammt und welche Filiale diese weiterbearbeitet hat.
• Reisebüroketten können wählen, ob in ihrem Vertriebsnetz der filialübergreifende Zugriff auf Buchungen generell möglich sein soll oder nicht.
Durch diese neue Funktionalität können interne Prozesskosten eingespart und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Sollten Sie an dieser Funktionalität Interesse haben, senden Sie bitte Ihre Anfrage zur Aktivierung an unser CETS-Support-Team (Support.Austria@travelport.com).
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