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Customer Journey Mapping wird vor allem zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eingesetzt. Bereits zwei Drittel der Unternehmen nutzen die Methode, um Kundeninteraktionen besser zu verstehen.
Der Vertrieb braucht sich vor dem zunehmenden digitalen Wandel nicht zu fürchten. Er muss nur die Customer Journey verstehen und dran bleiben, um Erfolg zu haben. Wie das am besten geht, diskutierten Vertriebsexperten auf der 1. Zukunftswerkstatt Sales Excellence in Frankfurt am Main.
Künstliche Intelligenz wird zur wichtigen strategischen Ressource in modernen Vertriebsorganisationen. Welche KI-Tools in einzelnen Vertriebsphasen Prozesse optimieren und die Produktivität im Vertrieb steigern können.
Chatbots, Blogs oder Social Media – die Kommunikationswege zum Kunden sind im Zeitalter der Digitalisierung vielfältig und eröffnen eine breite Palette an Möglichkeiten und Chancen der Kontaktaufnahme und -pflege, die noch vor wenigen Jahren undenkbar waren. Aber ist die Kundenansprache dadurch auch besser geworden?
Viele Situationen in Management oder Vertrieb erfordern Verhandlungsgeschick. Das Kapitel über die Spieltheorie liefert Ansätze, wie typische Verhandlungskonflikte zwischen zwei oder mehr Partnern im Geschäftsalltag gelöst werden können.
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Restrukturierungsexperten sehen ernste Warnsignale für die Konjunktur- und Unternehmensentwicklung. Warum gerade jetzt ein proaktiver Turnaround wichtig ist und wie dieser die Krisenresilienz von Unternehmen stützt.
Six Sigma ist in Zeiten der Digitalisierung unabdingbar. Die Methode zur Prozessoptimierung ermöglicht ein strategisches Vorgehen statt unsystematischer Feuerlöschaktionen, so Springer-Autorin Almut Melzer im Gespräch.
Wie wirkt sich frühzeitige Kundenintegration auf die Vermarktung von technischen Innovationen aus? Philina Alberts und Amir Awan analysieren im Kapitel die Folgen für den Entwicklungsprozess im Produktmanagement und den Markterfolg von Unternehmen.
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