Techniques de l'Ingénieur

Comparer les différents référentiels QSE (0386)

Par Olec KOVALEVSKY, Jean-Yves TURMEL

Les principaux référentiels auxquels les entreprises font appel sont ceux établis pour améliorer les performances organisationnelles, qualité et satisfaction client, la prévention des risques de pollution et d’impacts et les performances environnementales, ainsi que la prévention des risques au travail et les performances santé et sécurité au travail.

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Maîtriser le processus de production (0466)

Par Olec KOVALEVSKY

Les processus de production englobent les activités de réalisation des produits et services de votre organisme. La norme ISO 9001 s’adressant aussi bien à des entreprises industrielles que de service, à des organismes de grande taille comme à des structures unipersonnelles, il est parfois difficile de traduire ces exigences.

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Identifier les différents types de processus (0526)

Par Olec KOVALEVSKY

L’approche processus est largement adoptée dans les entreprises et les organismes de tous types. La façon d’identifier les processus comme les méthodes et outils pour les définir et les modéliser ont évolué au fil des années, et notamment depuis l’introduction de l’approche processus dans l’ISO 9001 en 2000.

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De l’approche processus au BPM (1762)

Par Olec KOVALEVSKY

L’approche processus bien qu’adoptée dans les entreprises organismes de tous types, connait des variants d’application issues des méthodes successives apparues au fil des années, depuis 1990 et les pratiques de réingénierie des processus, l’approche processus de l’ISO 9001 et aujourd’hui, le BPM (Business Process Management), généralement traduit par « management des processus métiers ».

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Pourquoi et comment intégrer une solution de gestion de la relation client ? (1812)

Par Jacky LASSALLE

La relation client est devenue incontournable pour tout organisme, quel que soit sa taille ou son secteur d’activité. Elle nécessite d’être structurée et sa gestion d’être optimisée.

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S’appuyer sur ISO 22000 pour le management de la sécurité des denrées alimentaires (1593)

Par Sylvie HENRY

L’insécurité alimentaire liée à des risques sanitaires ne se réduit pas à quelques crises largement médiatisées, qui touchent une entreprise et entraînent toute une filière.

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Modéliser les processus métiers avec le BPM (1764)

Par Olec KOVALEVSKY

Le BPM apporte un regard renouvelé sur les processus, depuis l’identification des processus jusqu’à l’exécution pilotée des activités et en passant par la modélisation, qui est probablement l’évolution la plus remarquée via l’introduction du langage de modélisation BPMN (Business Process Model and Notation).

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