User Guide Cloud Contact Center: Nutzenversprechen von Anbietern unter der Lupe

”versprochen ist versprochen und wird auch nicht gebrochen!” Erinnern Sie sich noch an diesen Spruch aus Kindertagen?

Zum Hervorstechen aus der Produktvielfalt finden wir auch heute noch zahlreiche (Marketing-) Versprechen von Anbietern im Cloud-Contact-Center-Bereich vor. Diese ähneln einander recht stark: ”Schnelligkeit, Unabhängigkeit von der IT oder Kostenreduktion durch Subscriptions statt Fixpreisen.”

Erst bei der Implementierung der Lösung stellen so manche Unternehmen dann fest: Die Versprechen werden zwar nicht gebrochen, unterliegen allerdings Limitierungen und treffen damit nicht immer in vollem Maße zu. Das kostet Zeit, Geld und enttäuschte Erwartungen.

Welche Nutzenversprechen der Anbieter von Cloud-Contact-Centern gilt es zu prüfen? Welche unternehmensbezogenen Faktoren schränken die Versprechen möglicherweise ein? Und wie bekommen Unternehmen schon im Vorfeld ein realistisches Bild davon, ob die gewählte Lösung ihren Erwartungen vollends entspricht?

Diese und weitere Fragen beantwortet der User Guide zur Einführung eines Cloud Contact Centers von der T-Systems MMS.

Zum kostenfreien Download

Folgende Inhalte erwarten Sie im User Guide:

• Interpretationshilfen für 6 Nutzenversprechen von Cloud-Contact-Center-Anbietern

• Tipps zu Stolpersteinen und Erwartungsmanagement vor der Einführung von Cloud-Contact-Center-Lösungen

• Best Practice von Cloud-Contact-Center-Projekten aus der Unternehmenspraxis

Mehr über dieses Thema von der T-Systems MMS erfahren