Styrk forretningen med customer experience
|  |  |  | | Dato og tid: |  | Tirsdag 10. december | 08:30-15:45 | | Sted: |  | NetDesign, Teglholmsgade 1, 2450 København SV | | Pris: |  | Normalpris kr. 995,-
Early Bird pris kr. 795, Brug koden ved tilmelding: Early
Tilbudet gælder til og med den 15. november 2019 | | Arrangør: |  | Computerworld |
Se det fulde program og tilmeld dig her »
Kære Do
Ordet kundeoplevelse bliver efterhånden nævnt lige så ofte på direktionsgangen som ordene strategi, brand og innovation.
At skabe en stærk kundeoplevelse er et af de vigtigste våben i kampen om at vinde og fastholde kunder samt skabe vækst og værdi i organisationen.
Det handler først og fremmest om at gøre kunderne glade i den oplevelse, som de får i mødet med den enkelte virksomhed. Og gevinsten er lige til at høste.
De virksomheder, der formår at svinge kundeoplevelsen op på den helt store klinge, opnår rent højere omsætning på toplinjen, større indtjening, hurtigere vækst og langt bedre udbytte af deres marketingindsats end konkurrenterne.
De succesfulde virksomheder har fundet opskriften på, hvordan man forstår og fører an i den ultimative kundeoplevelse. Og opskriften giver dem bedre resultater - og skaber større værdi for medarbejderne, kunderne og aktionærerne.
Kom og hør de succesfulde virksomheder og eksperterne dele ud af deres erfaringer med kundeoplevelsen på godt og ondt med afsæt i, hvordan teknologi kan forankre kundeoplevelsen, og hvordan kundeoplevelsen kan vokse til at blive et ægte DNA i virksomheden.
Konferencen henvender sig til CEO'er, CFO'er, CIO'er, CMO'er og andre, som på en eller på anden vis er med til at finansiere, udvikle eller forankre virksomhedens kundeoplevelse.
På programmet er blandt andre disse indlæg: 
| Â | Digitale kundeoplevelser - de syv dimensioner, der skaber succes
Digitale kundeoplevelser har stor interesse for virksomheder. På dette indlæg præsenteres resultaterne af et forskningsprojekt om, hvordan væsentlige dimensioner af digitale kundeoplevelser påvirker virksomheders økonomiske resultater.
De syv dimensioner er:
⢠Topledelsesforankring og digital strategi.
⢠Kultur.
⢠Kunderejse.
⢠Kundeindsigt og data.
⢠Innovation.
⢠Organisation.
⢠Kompetencer.
Lars Grønholdt, professor, Department of Marketing, Copenhagen Business School (CBS) | |  |  |  | 
| Â | Consumer-centric platform - organisation, martech og output
Hør hvordan Louis Nielsen arbejder med customer experience. Louis Nielsen er i dag en del af Specsavers, en af verdens tre største optikerkæder. Det giver muskler til at udvikle customer experience i topklasse.
Philip Moustgaard Knudsen, Marketing Director, Specsavers | | Â | Â | Â | 
| Â | SÃ¥dan skaber Danske Spil en succesfuld customer experience
Hør hvordan Danske Spil arbejder med customer experience - du vil få indsigt i, hvad der skaber succes og hvilke faldgruber, du skal undgå.
Jonas Kjær, Customer Experience Manager, Danske Spil | |  |  |      |   |  | Fremtidens CX
Ingrid Haug vil fortælle om de digitale teknologier og trends, der i øjeblikket vinder frem, og hvordan de vil forme fremtidens kundeoplevelser. Hun vil blandt andet fortælle om voice shopping, chatbots, den personaliserede købsoplevelse og den næste generation af selvbetjening. Desuden vil hun fortælle om de design-trends, der hitter lige nu - og som sætter helt nye standarder for købsoplevelsen hos særligt de unge brugere.
Ingrid Haug, User Experience Designer, Usable Machine | | Â | Â | Â | | Â | Â | Â |
Jeg håber at kunne byde dig velkommen til en spændende dag.
Med venlig hilsen
Tina Rasmussen
Event Manager â Computerworld A/S 
 
 |
