in unserem heutigen Sondernewsletter erklären die Headset-Spezialisten von Jabra, wie Sie das Potenzial von Kundengesprächen voll ausschöpfen.

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Potenzial von Kundengesprächen voll ausschöpfen:
The Power of Conversation!

Online-Chats, E-Mails oder Kontaktformulare - nie zuvor hatten Verbraucher vielfältigere Möglichkeiten, um mit Kundenservices in Kontakt zu treten. Und doch: Wenn es darauf ankommt, greifen Kunden zum Telefon. Denn persönliche Gespräche sind geschäftsentscheidend und haben großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Entdecken Sie mit Jabra die Power of Conversation!

Darum sind gute Kundenerlebnisse so wichtig!
Unternehmen haben die Bedeutung eines herausragenden Kundenservices für Erfolg und Wettbewerbsfähigkeit erkannt und sollten nun Strategie und Ausstattung ihres Contact-Center-Bereichs überdenken und in erstklassigen Kundenservice investieren. Denn noch wird das persönliche Gespräch nicht ausreichend berücksichtigt. Dabei beeinflussen qualitativ hochwertige Telefonate den Kundenservice von Unternehmen positiv, schaffen neue Geschäftsmöglichkeiten und stärken das Mitarbeiterengagement. Schlechter Kundenservice hingegen schadet dem Unternehmen und der Marke:

• 89% der Kunden wenden sich nach einem negativen Kundenerlebnis dem Mitbewerber zu.
• 55% der Kunden, die einen Kauf beabsichtigten, haben aufgrund eines schlechten Kundenservices davon Abstand genommen. 

Was heißt das für Unternehmen?
Das persönliche Gespräch ist und bleibt für Kunden und Unternehmen ein wichtiges und wertvolles Mittel der Kommunikation. Nur reale Personen sind empathisch und haben die Fähigkeit, zuzuhören und sich in Gesprächspartner hineinzuversetzen. So können sie die wichtigsten Informationen aus Telefonaten herausfiltern und aufgrund ihres Wissens und ihrer Erfahrungen die entscheidenden Schritte vornehmen.

Kommen Sie mit Ihren Kunden wieder ins Gespräch!
In unserer aktuellen Studie „The Power of Conversation – Herausforderungen im Kundenservice 2016“  haben wir das Contact Center neu definiert: Abhängig von den Prioritäten und Anforderungen der jeweiligen Nutzergruppen bei Gesprächen haben wir vier Gruppen anrufzentrierter Mitarbeiter definiert.

Mitarbeiter im Contact-Center verbringen die meiste Zeit des Tages an ihrem Schreibtisch. Sie bewältigen ein hohes Anrufvolumen von zumeist geringer Komplexität. Ihr Fokus ist größtmögliche Effizienz. Dafür benötigen sie eine entspannte und ruhige Gesprächszone. Intuitiv zu bedienende Headsets wie die Modelle der Jabra BIZ 2300 oder der Jabra BIZ 2400 II-Serie integrieren modernste Technologien zur Geräuschunterdrückung, übertragen Gespräche präzise und bieten hohen Tragekomfort.

Für das Fachpersonal im Kundenservice steht effiziente Interaktion im Mittelpunkt ihrer täglichen Arbeit. Sie müssen oft zwischen Telefonaten (Konversation) und der Vorbereitung auf den nächsten Anruf (Konzentration) wechseln. Je besser ihnen dies gelingt, desto produktiver sind sie. Audiolösungen, mit denen sich Mitarbeiter voll auf ihre jeweilige Tätigkeit konzentrieren können, sind hier die erste Wahl.

Manager führen mit Kunden am Telefon wichtige und komplexe Gespräche und schaffen dadurch Wertschöpfung für ihr Unternehmen. Mit schnurlosen Audiolösungen wie dem Jabra PRO 920 oder dem PRO 9450 Mono haben Manager die Hände während des Telefonierens für andere Tätigkeiten frei und bleiben auch dann erreichbar, wenn sie ihren Arbeitsplatz verlassen müssen.

Berater führen sehr wichtige Kundengespräche über das Telefon. Damit diese Mitarbeiter ganztägig konzentriert arbeiten können, müssen sie zwischen Anrufen aufstehen können und in Bewegung bleiben. Das Jabra PRO 9450 Mono und das Jabra PRO 9465 DUO unterstützen sie dabei und binden auch weitere Endgeräte mit ein.

Entfesseln Sie mit Jabra
„The Power of Conversation“!

Fordern Sie gleich Ihre Probegeräte für einen kostenfreien Test an – erhältlich für Unternehmen mit mindestens 100 einzusetzenden Headsets!