Praxiswissen – Keynotes – Live Demos – virtuelle Thementische: Know-how für Contact Center Verantwortliche

Die Mischung machts. Ideen, Impulse, Austausch und Dialog. Der Praxis- und Umsetzungsbezug steht auf dem Contact Center Summit im Mittelpunkt: Co-Referate von Anwendern und Anbietern, Leuchtturmprojekte oder spezielle Sessions, in denen anwendbares Wissen vermittelt wird. Vom 19. - 20.-10. wieder als rein virtuelle Veranstaltung für Contact Center Manager, Leiter und Führungskräfte, um den Zeithaushalt der Führungskräfte zu schonen und eine maximale Flexibilität bei der Auswahl relevanter Sessions zu gewährleisten. Mit Top Referenten wie Prof. Dr. Gunter Dueck, Prof. Dr. Nils Hafner, Florian Riedl EnBW oder Benjamin Eger, Tchibo.

 

Fit für 2023: Alles, was Contact Center Verantwortliche wissen müssen

Beim Contact Center Summit 2022 geht es um die wichtigen Themen, die Call Center Verantwortliche für 2023 auf dem Schirm haben müssen. Um kompakte Wissens- und Know-how Vermittlung. Wir haben 4 wichtigen Fokus-Themen inhaltlich gebündelt:

• Contact Center und Customer Experience
• Digitale Transformation und Automatisierung
• Artificial Intelligence (AI)
• Mensch und Organisation

 

Wie Sie mit Automatisierung dem Fachkräftemangel entgegenwirken

Führende Anbieter auf dem Contact Center Summit wie NICE, Microsoft + Nuance, VIER, infinit.cx, odigo, Contentguru, babelforce, novomind, talkdesk, paulusresult oder Kore.ai u.v.a. zeigen auf Company Spaces, virtuellen Thementischen und in Beiträgen ihre Lösungen und konkreten Einsatzmöglichkeiten für Contact Center. Sie können sich in individuellen Sessions die Lösungen der Anbieter präsentieren lassen. Schwerpunktthemen in diesem Jahr sind Systeme für Automatisierung, Digitalisierung. Chatbots, Voicebots, Self-Service, AI, Conversational AI.

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