das IT-Service-Management (ITSM) wird zur Blaupause dafür, Workflows auch in anderen Unternehmensbereichen zu digitalisieren. Über 90 Prozent der Teilnehmer an der aktuellen COMPUTERWOCHE-Studie sind der Meinung, dass ein standardisierter, automatisierter und tool-unterstützter Ablauf auch anderen Geschäftsprozessen, etwa dem Kundenservice, dem Lieferantenmanagement oder der Personalabteilung, guttun würde. Rosige Zeiten also für Anbieter, die sich breit aufstellen und das Enterprise-Service-Management (ESM) als Zukunftsmarkt adressieren. Umso überraschender ist ein Umfrageergebnis, wonach die Verbreitung von ESM in Deutschland derzeit nur in kleineren Schritten vorankommt. Doch dieses Problem wird sich mit zunehmendem Druck legen. Steigender Kostendruck in wirtschaftlich schwierigeren Zeiten, der demografisch bedingt steigende Personalengpass, aber auch die Digitalisierungs- und Automatisierungserfolge von Wettbewerbern werden die Nachzügler aufwecken. Bestellen Sie jetzt die komplette Studie mit allen zentralen Ergebnissen.

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Ihr COMPUTERWOCHE-Team