Versterk je klantenservice op social media | Ook in 2019 was het weer kommer en kwel in de Britse winkelstraten. Iedere werkdag sloten 61 winkels voorgoed de deuren, waarmee wekelijks ruim 2750 banen verloren gingen. In totaal verdwenen meer dan 140 duizend banen, blijkt uit cijfers van het Britse Centre for Retail Research. Wat is er aan de hand in de high street en komt het nog goed? | | Groot, groter, gigant. Bedrijven worden steeds groter en machtiger en dat betekent de doodsteek voor gezonde concurrentie en duurzame groei. Retailmerken als Walmart, IKEA en Decathlon zijn verre van immuun voor gigantisme, stelt de Vlaamse econoom Geert Noels. Hij houdt een vurig pleidooi voor bewustwording en een lager groeitempo. | | Geen rokerige coffeeshop met een schreeuwerige inrichting en felle neonlampen, maar een rustige, lichte ruimte met een Scandinavisch tintje. Dat is de shop van Dockside Cannabis in de Amerikaanse stad Seattle, waar de verkoop van marihuana aan consumenten honderd procent legaal is. Net als bij een coffeeshop staat ook hier de klantbeleving centraal – maar dan wel op een educatieve manier. | | Social media spelen anno 2020 niet alleen meer een grote rol in de marketingstrategie van retailers, maar ook in de directe communicatie met hun klanten. Optimaliseer je klantenservice op Facebook, Twitter en Instagram met deze acht tips. | Whitepapers » Last-mile delivery challenge » Brandz Top 30 meest waardevolle Nederlandse merken » Datagedreven besluitvorming dankzij advanced analytics » Shopper-first retailing » Omzet ligt voor het oprapen als je aan de juiste knoppen draait » Meer whitepapers Open het magazine » Steps en Promiss verleggen focus naar online en sluiten winkels » Directeur vastgoed vertrekt bij Plus » Gemaksformule Boon's Pitstop mikt op elf Nederlandse steden » Kabinet: 'Webwinkels moeten klanten met betalingsachterstand terugdringen' » 'Europa moet gratis terugsturen pakketjes verbieden' Events save the date Stores That Wow11 februari 2020 Next Gen Retail in Berlijn 2&3 april 2020 Catch the Shopper 23 april 2020 Changemakers in Retail 28 mei 2020 RetailTrends Live! 10 september What's Next in Retail Tech - 12 november RetailTrends Media - Lindelaan 8, 6721 VC Bennekom Geen nieuwsbrief meer ontvangen? Klik hier om u af te melden. |