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Call- und Contact Center

  
 
     
 
 

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KI im Kundenservice

Das Fundament für den Business Value legen

Um Verbraucher schnell und kompetent zu unterstützen, können Unternehmen einzelne Prozesse in der Kundenservice-Organisation intelligent automatisieren. Eine gesunde Balance zwischen Automatisierung und Service-Erfahrung bringt sowohl Kunden als auch Unternehmen Vorteile.

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12. November 2020, 10:00 Uhr

  
 

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Patch Management: Die Titanic wäre auch nicht untergegangen, wenn sie ihre Sicherheitslöcher gestopft hätte!

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Contact Center

Herausforderung? Antizipiert!

  
 

 

Trotz Pandemie und Homeoffice: Kundenservice-Mitarbeiter sind oft noch an einen festen Platz gebunden. Wie „Work from Home“ auch für sie funktionieren kann und wie sich der italienische Lösungsanbieter Xenialab hierzulande positionieren will, erläutern Diego Gosmar und Frédéric Oster im Interview.

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Contact Center

"Blue Prism Service Assist" soll Kundenerfahrung verbessern

  
 

 

Mitarbeiter in Contact Centern stehen unter Druck. Mit einem Service-Assistenten möchte das Unternehmen Blue Prism eine Antwort auf die steigenden Anforderungen bieten.

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Master Data Management

Stammdaten korrekt und einheitlich

  
 

 

Haben sich Fehler in die Stammdaten eingeschlichen, kann das an unterschiedlichen Stellen immer wieder aufpoppen. Paula Müller von Comarch hat einige Tipps für das Stammdatenmanagement.

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Customer Experience

SAP stellt neue Kundendaten-Plattform vor

  
 

 

SAP hat am 14. Oktober während der Online-Konferenz "SAP Customer Experience Live" die weltweite Einführung der neuen "SAP Customer Data Plattform" bekannt gegeben. Mit dieser CDP der Enterprise-Klasse sollen sich umfangreiche Daten zusammenführen lassen.

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