Marketingentscheider wollen mehr in künstliche Intelligenz investieren. Doch nur wenige glauben an den Effekt von KI-Technologien in eigenen Marketingaktivitäten und schöpfen das Potenzial noch nicht voll aus, obwohl die Effizienzchancen sie locken. Wo KI Sinn macht.

Mobile Messenger-Dienste sind aus der privaten Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Für Unternehmen ist es daher höchste Zeit, den Kanal für Kundenservice und Marketing zu nutzen. Das legen auch die Wünsche der Verbraucher nahe.

Auch im Zeitalter der Digitalisierung ist das Empfehlungsmarketing der Königsweg zur Neukundengewinnung. Die Voraussetzung: Die Empfehlungsfrage ist fester Bestandteil des Kundenkontakts und wird aktiv genutzt, um Neukunden zu akquirieren.

Digitale Markenführung kommt ohne strategisches Content Marketing nicht aus. Im essential erklären Oliver Errichiello und Arnd Zschiesche, wie digitale Marken durch Kommunikation über Content Marketing in den Mittelpunkt rücken.

Im Konkurrenzkampf mit dem E-Commerce müssen stationäre Einzelhändler technologisch innovativer werden. Vor allem aber braucht der analoge Point of Sale echte Alleinstellungsmerkmale, um den Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.

Die Massenkommunikation wird sich mit Sprachdialogsystemen wie etwa Dialogrobotern massiv verändern. Armin Siebel richtet im Kapitel den Blick auf intelligente Kommunikationssysteme, ihre Wirkungsweise und Anwendungsfelder in der Kundenkommunikation. 

E-Commerce-Shops haben inzwischen einen hohen Prozessstandard für alle Kaufphasen ihrer Kunden. Bei den Retouren gibt es aber noch Lücken im Serviceablauf.