Het geluid vanuit de markt dat contracten en relaties gebaseerd moeten zijn op vertrouwen en samenwerking klinkt steeds luider. De kracht van partnerships wordt versterkt door ideeën zoals functioneel specificeren, early supplier involvement, de marktvisie en Best Value Procurement. Nu klinkt er een nieuw geluid vanuit de Universiteit van Tennessee. Onderzoekster Kate Vitasek verspreid haar denkbeelden over een betere samenwerking tussen partners in de keten onder de naam Vested. Jeroen Kurvers, Account Development Director bij Compass Group vertelt op de Contractmanagement Dag van NEVI over een contract ter waarde van 70 miljoen euro in 16 landen. Deze was hij bijna kwijtgeraakt. “De contractmanagers van de klant zeiden dat ze over een jaar het facility management wilden gaan aanbesteden. Wat ging er mis? We hadden voor ons gevoel alle besparingen die er mogelijk waren eruit gehaald. De citroen was uitgeknepen. Daarnaast werd de klanttevredenheid niet consistent gemeten en wisten we dus niet hoe tevreden de klanten van de contractmanagers waren binnen het bedrijf. We scoorden goed op de kpi’s, maar schijnbaar waren we de verkeerde dingen aan het meten. Er moest iets gebeuren.”
