Hi **vornaam**,

Artificial Intelligence op de klantenservice omvat meer dan alleen chatbots en kan van grote toegevoegde waarde zijn – ook op gebied van digital marketing.

Tijdens deze video gaat Terrence Hotting, Senior Solution Consultant bij Genesys, in op mogelijkheden van AI. Hij ziet de technologie als samenspel tussen mens en machine. AI kan volgens hem helpen om agents hun werk beter te laten doen, waardoor klantintimiteit kan worden opgebouwd en groei kan worden gestimuleerd. 

Onderwerpen in deze video

• Predictive routing
• Predictive engagement
• Automated forecasting
• Agent assist

Met vriendelijke groet,

Janneke Bladt
Emerce Video