Guten Tag John Do, | Corona beherrscht immer noch unseren Alltag, auch wenn die Beschränkungen inzwischen teilweise gelockert wurden. Trotzdem herrscht vielerorts Maskenpflicht: in Geschäften, in öffentlichen Gebäuden, im Personennahverkehr etc. Kommt es zu einem Versorgungsengpass? Bestimmt nicht - weil wir uns anpassen. Wir haben von Unternehmen mit Kundenkontakt gehört, die intern Nähwettbewerbe für Selfmade-Gesichtsschutz initiiert haben. Andere Unternehmen haben ihr Produktportfolio erweitert und sind in die Massenfertigung von Atemschutzmasken eingestiegen. Dazu gehören der HeadsetHelden-Sponsor Trigema, der sonst nachhaltige Sportbekleidung herstellt oder auch die Dauphin HumanDesign Group, die sonst eher für hochwertige Büromöbel bekannt ist. Mehr dazu lesen Sie in unserem heutigen Newsletter. Außerdem: der Startschuss zum CallCenterProfi-Ranking 2020, neue Whitepaper und aktuelle Studien. Wir wünschen wie immer interessante Erkenntnisse, Ihr CallCenterProfi-Team Wenn der Newsletter nicht korrekt angezeigt wird, klicken Sie bitte hier ... |
| Startschuss für CallCenterProfi-Ranking 2020 ist gefallen! | Seit dem Jahr 2000 erstellt die CallCenterProfi-Redaktion regelmäßig das Ranking der umsatzstärksten Call Center und der größten Arbeitgeber der Branche. Bei der jährlichen Übersicht kommt es aber nicht vordergründig auf die Größe an. Vielmehr ist es das Ziel, ein bisschen mehr Transparenz in die Welt der Call Center und Dienstleister zu bringen. Die neuen Fragebögen stehen ab sofort online. Einsendeschluss ist der 22. Juni 2020. | Mehr |
| | Büromöbelhersteller Dauphin produziert wiederverwendbare Mund-Nasen-Masken | Spätestens seit Einführung der Maskenpflicht steigt in Deutschland auch im betrieblichen Umfeld der Bedarf an Mund-Nasen-Masken. Um einen Beitrag zur Bedarfsdeckung zu leisten, fertigt die Artifex Büromöbel GmbH – ein Tochterunternehmen der Dauphin Gruppe - seit kurzem wiederverwendbare Masken für Mund und Nase, die in das Sortiment der Marke Dauphin aufgenommen wurden. | Mehr |
| | Neues FAQ Web Widget unterstützt Covid-19-bezogene Kommunikation | LogMeIn hat ein einfach zu implementierendes Website-Widget vorgestellt, das Kunden und Mitarbeitern schnelle und konsistente Antwortnmöglichkeiten auf Fragen zum Coronavirus bietet. Das "Bold360 Rapid Response FAQ Web Widget" soll Unternehmen bei der Bewältigung der zunehmenden Menge und Komplexität aller Fragen rund um Covid-19 unterstützen, die sowohl von Kunden als auch Mitarbeitern gestellt werden. | Mehr |
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| Kunden wollen Whatsappen: Dieses Potenzial bietet Kundenservice via Messenger-Apps für Unternehmen | Kundenservice mit Hilfe von Whatsapp und Co. wird immer beliebter – bei Kunden und Unternehmen. Warum ist das so? Welche Vorteile haben WhatsApp, Facebook Messenger und Co. gegenüber E-Mail, Telefon und Fax im Service? Auf welche KPIs zahlt das ein? Wie können Messenger rechtssicher und professionell eingesetzt werden? Der folgende Beitrag gibt Antworten auf diese Fragen inklusive Praxisbeispielen von BMW bis Hessnatur in einem Überblick. | Mehr |
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| Analyse: CRM 2.0-Lösungen noch stark ausbaufähig | Die Qualität der im Kundenservice angebotenen CRM 2.0-Lösungen, wie Live Chat, Messenger oder Social Media, entspricht in Deutschland nicht den Erwartungen der Endkunden. Denn obwohl diese im Alltag zunehmend digitale Endgeräte nutzen, präferieren sie im Kundenservice nach wie vor persönliche Kontaktkanäle wie Telefon, E-Mail oder den Filialbesuch. Das ist das Ergebnis des „Omnikanal Monitors 2020“ von Majorel Consulting. | Mehr |
| | Studie: Richtiges Raumklima kann Covid-19-Verbreitung am Arbeitsplatz reduzieren | Mindestabstand, Maskenpflicht und Handhygiene stehen bei der schrittweisen Öffnung des öffentlichen Lebens in Deutschland im Mittelpunkt. Während in mehr und mehr Unternehmen Mitarbeiter wieder an ihre Arbeitsplätze zurückkehren, gibt eine aktuelle wissenschaftliche Untersuchung der Yale University Einblicke, wie die Verbreitung von Covid-19 auch in Fertigungsbetrieben und Bürogebäuden zusätzlich eingedämmt werden könnte. | Mehr |
| | Herausforderung Homeoffice?! | Sechs Fragen, drei Minuten, Ihre Meinung - der Claim ist Programm und das Thema aktueller denn je. Immer mehr Unternehmen haben Mitarbeiter angesichts der Corona-Bedrohung ins Homeoffice geschickt, ohne wirklich darauf vorbereitet gewesen zu sein. Die Unternehmen nicht und die Mitarbeiter auch nicht. Eine aktuelle Umfrage versucht, ein Gesamtbild zu zeichnen, ob und wie Unternehmer diese Herausforderung gerecht werden - oder es zumindest versuchen. | Mehr |
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| Whitepaper: Ein moderner Ansatz für die Kundenzufriedenheit in Europa | Ovum hat im Auftrag von LogMeIn eine Doppelbefragung unter Managern für Kundenzufriedenheit und kundennahen Mitarbeitern in sieben Ländern weltweit durchgeführt. In dieser Kurzfassung des entsprechenden Berichts werden die wichtigsten Ergebnisse in Bezug auf die europäischen Märkte der Befragung, also Großbritannien, Frankreich und Deutschland, vorgestellt. Im Bericht wird auch auf den Stand der KI-Strategie und die Implementierungen im Bereich der Interaktion mit Kunden sowie auf zukünftige Implementierungspläne eingegangen. | Mehr |
| | Whitepaper: Dialogorientierte Lösungen mit künstlicher Intelligenz | Angesichts der vielen Schlagwörter, mit denen Anbieter von KI-Chatbots um sich werfen, ist es wichtig, vor dem Vergleichen von Lösungen zu verstehen, was diese Begriffe bedeuten. Außerdem werden verschiedene Arten von Chatbots angeboten. Wo die Unterschiede - zwischen skriptgesteuerten und kongnitiven Anwendungen - liegen und worauf bei der Auswahl einer dialogorientierten Anwendung zu achten ist, verrät ein aktuelles Whitepaper. | Mehr |
| | Whitepaper: 18 Überlegungen zu KPIs im Service | Key Performance Indicators oder KPIs haben viele verschiedene Namen: Ziele, Leistungskennzahlen, Perspektiven oder persönliche Ziele. Es kann sich hier um ein Rahmenwerk für den Kundenservice oder aber auch um eine Art Fessel handeln, die die Flexibilität und Kreativität von Sachbearbeitern und Vorgesetzten einschränkt. Was es bei KPIs im Kundenservice zu beachten gibt, darüber hat sich Phil Davitt, Vice President International Customer Success bei Vonage, Gedanken gemacht. | Mehr |
| | Whitepaper: Strategien zu Auswahl und Betrieb einer zukunftssicheren Contact Center-Lösung | Präziser und persönlicher Service lassen sich nicht allein durch gut ausgebildete Agenten gewährleisten – immer stärker rückt auch die Leistungsfähigkeit der Technik in den Mittelpunkt. Ein aktuelles Whitepaper gibt hier einen Überblick und Handlungsempfehlungen für die Erstbeschaffung oder Ersatzinvestitionen im Bereich der Contact Center-Systeme. Neben den wichtigsten Telefonie-Funktionen liegt der Schwerpunkt dabei vor allem auf den technischen Voraussetzungen für einen umfassenden Multi-Channel-Service und die Integration in eine bereits bestehende IT-Landschaft. | Mehr |
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| Akustische Wellness-Parade für Augen UND Ohren | Optimale Raumakustik kommt am besten zur Geltung, wenn man sie entweder nicht sieht, oder die Maßnahmen zum Hingucker werden. Schallschutz-Schönheiten in all ihrer Flexibilität wetteifern als behagliche Leisetreter auf dem Akustik-Laufsteg um die Gunst der Interessierten – eine Wellness-Parade für Ohren und Augen. | Mehr |
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| 13. Mai: Online-Event "voiXperience 2020" | voiXen, ein Anbieter von Sprachanalyse-Software für Kundenservice und Vertrieb aus der deutschen Cloud, präsentiert am 13. Mai 2020 seinen Online-Event "voiXperience 2020". Auf der Agenda stehen spannende Themen zu Customer Experience und Kundenservice, Top Keynote-Speaker und Praxisbeispiele. | Mehr |
| | 25. und 28. Mai 2020: USU World goes digital | Wie Unternehmen an der Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine ihre Services individuell und wirtschaftlich gestalten – das ist eines der zentralen Themen der USU World 2020. Aufgrund der aktuellen Entwicklungen rund um den Corona-Virus hat man sich dafür entschieden, die USU World als digitales Event durchzuführen, getreu dem Motto: USU World goes digital! | Mehr |
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