Kundenservice 4.0 | Key Accounts | Social Selling

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3 years ago

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Vertrieb

Liebe Leser,

ab sofort begleiten wir in diesem Newsletter unsere Vertriebsfachzeitschrift Sales Excellence mit einem Onlinebeitrag, in dem das jeweilige Titelthema des Magazins aufgegriffen wird. Diese thematische Kombination zwischen Heft und Newsletter finden Sie jeweils zum Erscheinungstermin der Sales Excellence. Darüber hinaus gibt es jetzt neu einen Themenschwerpunkt sowie passende Buchtipps aus unserer digitalen Wissensdatenbank Springer Professional.

In der reinen Digital-Ausgabe 5/2021 der Sales Excellence geht es um den Kundenservice 4.0.

Sales Excellence erscheint seit 2021 mit sechs Printausgaben inklusive E-Magazin sowie vier "E-Only-Ausgaben". In den rein digitalen Ausgaben finden Abonnenten unter anderem eine Vielzahl von Hintergrundbeiträgen aus der Wissensdatenbank Springer Professional, die extra für Abonnenten des Magazins freigeschaltet wurden.

Sie kennen Sales Excellence noch nicht? Dann testen Sie uns einfach im Gratis-Probeabo und freuen Sie sich auf umfassenden digitalen Mehrwert in den E-Ausgaben von Sales Excellence! Mehr Infos finden Sie hier.

Viel Spaß beim Lesen wünscht die Redaktion Springer Professional

Beiträge der Fachredaktion

Titelbeitrag aus der aktuellen Sales-Excellence-Ausgabe
Superagenten zwischen digitalem Kundenkontakt und Vertrieb

Der Kundenservice gewinnt in allen Branchen eine immer größere strategische Bedeutung im Wettbewerb. Voraussetzung sind innovative Technologien und fähige Mitarbeiter, um neue Chancen für mehr Kundenzufriedenheit und den Ausbau der Vertriebsaktivitäten zu nutzen.

Titelinterview aus der aktuellen Sales-Excellence-Ausgabe
"Die Dienstleistungswende darf nicht verschlafen werden"

Serviceverkauf und Service Excellence sind für Vertriebe zunehmend zur wichtigen Umsatzsäule geworden. Im Interview mit Sales Excellence erklärt KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda den Wandel hin zur Servitization und die Bedeutung für Vertrieb und Kundenservice.

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Live-Online-Trainings der Haufe Akademie

In unseren Live-Online-Trainings begleiten wir Sie live und virtuell in einer Lerngruppe zu aktuellen und bewährten Themen. Für eine Vielzahl an Qualifizierungen im Bereich Vertrieb und Verkauf bieten wir Live-Online-Termine an. Jetzt informieren & buchen!

Themenschwerpunkt zur aktuellen Sales-Excellence-Ausgabe
Kundenservice 4.0 versüßt die Umsätze
Kundenservice im Vertrieb wandelt sich mit der Digitalisierung und steigenden Anforderungen auf der Käuferseite. Ein Themenschwerpunkt zu Kundendienst und Service im Vertrieb.

Key-Account-Kunden richtig betreuen

Schlüsselkunden sind ein wertvoller Anker für den Vertrieb. Ihre Customer Experience strahlt auf das ganze Unternehmen aus und sichert Umsätze. Wer sie frühzeitig integriert, kann nur gewinnen.

Aus der Bibliothek
Gut präsentieren heißt (sich) gut verkaufen

Präsentationen vor Kunden, Kollegen oder Management-Teams müssen zwar "verkaufen" können. Vor allem aber müssen sie Vertrauen wecken und überzeugen. Die Zielgruppenansprache sollte daher sitzen und Inhalte passgenau aufbereitet sein. Auch die eigene Rolle sollte klar definiert sein. Springer-Autor Dominik Umberto Schott zeigt im Buchkapitel, auf welche Präsentationsziele es ankommt.

Social Selling statt Telefonakquise

Viele Sales-Mitarbeiter verbringen Zeit damit, telefonisch Kunden zu akquirieren. Dabei sollte der Vertrieb nicht Leads generieren, sondern Interessenten zu Käufern weiterentwickeln, meint Gastautor Gerald Uhr. Er plädiert für Social Selling, um Angebote effektiver an Kunden zu bringen.

Im E-Commerce gelten neue Umsatzsteuerregeln

Ab dem 1. Juli 2021 gibt es im E-Commerce einige steuerliche Änderungen. Der Grund ist das Mehrwertsteuer-Digitalpaket. Unternehmen müssen sich entsprechend vorbereiten. Denn neue Verfahren sollen zum Beispiel die Deklarationspflichten erleichtern.

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Banken müssen Omnichannel bereichsübergreifend angehen

Angetrieben durch die Digitalisierung und stetig wachsende Kundenanforderungen setzen zunehmend mehr Banken auf Omnichannel-Konzepte. Bei der Umsetzung tun sich viele jedoch schwer. Ein Grund: die komplexen internen Strukturen.

Nach Corona wird es deutlich weniger Dienstreisen geben

Von Berlin nach New York oder von Frankfurt nach Kapstadt: Vor Corona waren Dienstreisen für viele Manager großer Konzerne Alltag. Doch das könnte sich nach der Pandemie ändern, zeigt eine Umfrage.

Aus der Bibliothek
Stellschrauben für Kundenorientierung und Kundenzentrierung

Wie sollte eine erfolgreiche Organisation gestaltet sein, damit Kundenorientierung und Kundenzentrierung im Vertrieb exzellent sind? Jörg Staudacher erklärt im Springer-Buchkapitel dafür die wesentlichen Attribute auf einzelnen Unternehmensebenen, etwa im Customer Experience Management oder dem Change Management.

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Unser Online-Dossier zur Corona-Krise

Die Corona-Pandemie setzt Menschen wie Unternehmen zu. Heute ist es wichtiger denn je, an aktuelle und fundierte Informationen zu kommen. Die Redaktion von springerprofessional.de bündelt daher aktuelle Artikel, Interviews und Wissen aus der digitalen Fachbibliothek in einem Online-Dossier zum Thema.

Mehr Kündiger wegen schlechtem Kundenservice

Die Corona-Krise treibt die Kündigerquoten wegen mangelhaftem Kundenservice in manchen Branchen in die Höhe. Ein Ranking zeigt, wo die Abwanderung am stärksten ist.

Buchtipp
KI in Marketing & Sales – Erfolgsmodelle aus Forschung und Praxis

Künstliche Intelligenz ist das aktuell und vor allem zukünftig beherrschende Thema im Hinblick auf Digitalisierung und digitale Transformation. Ihre Entwicklung ist national und international mittlerweile maßgeblich für alle Bereiche von Forschung und Praxis. Mittels KI sollen Prozesse effizienter und schlanker, Produkte und Dienstleistungen einzigartiger und smarter werden. Vor allem in Marketing und Vertrieb bieten sich vor diesem Hintergrund zahlreiche Chancen – und zugleich Herausforderungen. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen, Agenturen und Beratungen KI bereits erfolgreich als Marketing- und Vertriebs-Tool einsetzen und wie KI strategisch integriert werden kann.

Soeben erschienen
Sales Excellence 5/2021 "Verkaufen heißt, Begeisterung beim Kunden auszulösen"Bemühen Sie sich noch oder trainieren Sie schon?Superagenten zwischen digitalem Kundenkontakt und Vertrieb "Die Dienstleistungswende darf nicht verschlafen werden"Chatbots optimieren den professionellen Kundendialog Die Chancen des digitalen Vertriebs nutzen Kundenbindung reloaded

Servicedigital gesperrt: © WrightStudio / stock.adobe.com

Carsten Neugrodda Pic: © Carsten Neugrodda

Key Account: © © vege / fotolia

Viele bunte Apps dargestellt in einer Explosion.

E-Commerce Versandhandel: © YinYang / Getty Images / iStoc (Sujetbild mit Fotomodellen)

Junge Frau an der Hotline: © Syda Productions - Fotolia (Sujetbild mit Fotomodell)

Entwicklung Dienstreisen nach Corona: © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Linkedin: © mattjeacock / Getty Images / iStock

Coronavirus: © dottedyeti / stock.adobe.com

Kündigerranking Volters: © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

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