Mit manchen Nachfragespitzen oder Krisen kann man kaum rechnen. Darum ist es umso wichtiger, dass Contact Center mit diesen Situationen umgehen und angemessen reagieren können. Hier braucht es die richtige Strategie und angebrachte Lösungen, um nicht zu stark ins Wanken zu geraten.

Der bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) will in Zukunft verstärkt digitale Veranstaltungs- und Community-Formate nutzen. Neun von zehn Unternehmen wollen künftig mehr auf Online-Events setzen. Ein Ruck durch die Meeting-Kultur?

Einer Umfrage zufolge sehen Contact-Center-Entscheider und -Experten deutliche Verbesserungen bei der Integration neuer Kommunikationskanäle. Gleichzeitig ist kaum jemand der Meinung, dass sich die Automatisierung von Routinetätigkeiten stark verbessert hat.

Dennis Schottler wird mit Wirkung zum 6. Mai 2020 neuer Geschäftsführer für die DACH-Region bei Diabolocom. Er übernimmt damit die Leitung des Deutschlandgeschäfts zusammen mit Frédéric Durand, dem CEO und Gründer von Diabolocom.

Kundenanfragen sollen mit "Bots aus der Box" leichter und schneller beantwortet werden. Eine KI soll ausgewählte Standardfragen via Chatbot bearbeiten und damit Mitarbeiter im Kundenservice entlasten.