In zeitgemäßen Vertriebsprozessen stehen der Kunde und sämtliche Interaktionen mit ihm im Fokus aller Aktivitäten. "Der ideale Vertriebsprozess spiegelt den Entscheidungsprozess des Kunden wider", schreibt Livia Rainsberger im Springer-Buchkapitel ihres Buchs zum modernen Kunden. Relevante Ressourcen, Kanäle, Inhalte, Touchpoints und Aktionen werden anhand der Anforderungen der jeweiligen Phasen im Enable-Vertriebsprozess definiert. Rainsberger charakterisiert die neue Kundenrealität und welche Skills Verkäufer dafür vorweisen sollten.

Bei Smart Services, also intelligent vernetzten Serviceangeboten, kommt es auf die Ausrichtung nach der Kundenperspektive und dem gesteigerten Kundennutzen an. Welche Stellschrauben dabei wichtig sind, erklären die Springer-Autoren Manfred Bruhn, Karsten Hadwich und Maxim Saleschus im Buchkapitel mit Blick auf das Prinzip der Customer-Dominant Logic. Sie rücken dabei ins Zentrum der Betrachtung, wie Kunden Leistungen in ihre unternehmerischen Prozesse beziehungsweise in ihren Alltag einbetten.

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