La médiation est l’un des « modes amiables de résolution des différends » (MARD). Elle est basée sur l'intervention d'un tiers neutre, le/la médiateur/trice. Son objectif premier est de restaurer la confiance et de trouver une solution amiable qui conviendra à l'ensemble des parties impliquées. En entreprise, la médiation est une méthode efficace de résolution des situations conflictuelles qui peuvent se présenter dans les relations entre les salariés. Elle nécessite de savoir identifier les situations conflictuelles, de préparer en amont la médiation et d'utiliser les différents outils du médiateur à bon escient afin de parvenir à une résolution amiable et satisfaisante pour l'ensemble des parties prenantes. | 
