CX WINTER 9 décembre
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Découvrez les meilleures tendances de l'expérience client !

#CXPARIS21
 
Le jeudi 9 décembre de 9h à 17h20 aura lieu EN LIGNE le CX Paris Winter Edition !
Fort du succès rencontré ces dernières années, le CX Paris vous donne rendez-vous pour sa Winter édition : Le CX Trends.
Un rendez-vous inédit,  rassemblant plus de 30 experts, qui vous permettra d’appréhender les grandes tendances de l’expérience client à venir pour 2022 et bien plus ! Un rendez-vous inédit à ne pas manquer ! 
Pour cette édition 100% en ligne, nous parlerons des DNVB, des centres de contacts en 2022, de cross canal ou encore de fidélisation client.
 
Inscrivez-vous dès maintenant pour cet évènement digital.
  Un programme riche et innovant vous attend ! 
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Florent CHAMPIGNY

Directeur E-commerce et Innovation
Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs.

 
Au cours de cette interview, découvrez comment la marque Center Parcs a mis en place avec « Réinvention 2025 », l’expérience client et la désirabilité au cœur de la stratégie de l’entreprise. Un plan stratégique créateur de performance et de valeur proposant un tourisme de proximité réinventé. Une offre s’adressant aux « Parennials » en quête de sens, d’expérience unique et de souvenirs à partager avec leurs enfants mais aussi une offre adaptée à ces derniers et à leurs nouvelles façons de consommer.
 Arnaud Cavé et Raphael Krivine nous propose une intervention autour de la transformation des centres de contacts. En effet, l’omnicanalité s’étend au-delà des plateaux traditionnels de centres de contacts avec une relation client qui s’élargit via le selfcare, le digital et également en points de vente. La récente crise sanitaire a montré que l’activité traditionnelle d’un agent pouvait être assurée à domicile. Pourquoi et comment les ‘centres’ de contacts, en tant qu’unicité de lieu de l’activité, vont se réinventer et se décentraliser pour accompagner les changements à venir dans nos sociétés ? Une prophétie absurde ? Pas sûr …

   Olivier VIGNEAUX

Président de la Délégation Customer Marketing - AACC


À partir d’un baromètre couvrant 9 marchés, plus de 50 000 consommateurs interrogés et 400 marques évaluées, le X index dessine les tendances qui façonneront l’année 2022 en matière d’expérience client. La capacité à créer de la confiance est un marqueur plus que jamais discriminant de l’expérience dans un monde « post » Covid, et elle passe par des attributs clefs dont nous partagerons avec vous des exemples inspirants. Les marques vont devoir non seulement tenir leurs engagements fonctionnels, mais aussi intégrer des enjeux de sens, de responsabilité et d’inclusion tout au long du parcours client : l’expérience client devient expérience citoyenne.

Djamil Labane
Country Manager & Sales Director - Talkdesk

 
Un "job to be done" est un objectif que vos clients essaient d'atteindre indépendamment de tout produit ou solution. Leur difficulté à atteindre cet objectif les pousse parfois à acheter de nouvelles solutions. En d'autres termes, le but de la création de nouvelles solutions est de satisfaire les besoins des clients mieux que les concurrents sur votre marché. Talkdesk présente le cas d'étude de McDonald et vous explique le rôle de l'IA pour résoudre les "jobs to be done" dans le centre de contacts.
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Responsable de l'événement : Florian Albertalli - falbertalli@netmedia.group
Responsable des partenariats : Gauthier Michalon - gmichalon@netmedia.group


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