 | | | Les idées expérience client (29 janv.-2 fév.) | | | | La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Rakuten et Walmart s'associent pour lutter contre Amazon, l'hôtel du futur se trouve à Singapour et les 'fast lanes' en magasin apaisent l'impatience des 84% de clients pressés rageurs.
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PUBLI-INFORMATION | ![[Résultats d'étude] Les entreprises mettent la formation au coeur de la relation client](http://s1.edi-static.fr/Img/PUBLIINFO/2018/1/327177/Resultats-etude-entreprises-mettent-formation-coeur-relation-client-P.jpg) | [Résultats d'étude] Les entreprises mettent la formation au coeur de la relation client
Notre étude est formelle : 83 % des directions corporate et 92 % des directions opérationnelles interrogées mettent la vente et la relation client en tête de leurs principaux objectifs de formation à venir. Quels enseignements tirer de ces premiers chiffres ?
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| |  | | Le 25 mai 2018, le RGPD entrera en application. Et après? À quoi seront confrontées les structures qui devront, à la demande des autorités, prouver que leurs traitements de données personnelles sont conformes au nouveau règlement? Le point sur la procédure de contrôle de la Cnil.
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| |  | | Attention aux effets de mode concernant les pays d'implantation des outsourceurs et à la cannibalisation du marché, prévient Dominique Decaestecker, directeur général centres de contacts d'Arvato.
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| |  | | Le Groupe espagnol Inditex et sa marque phare Zara ont ouvert vendredi 26 janvier pour la première fois un magasin éphémère, jusqu'en mai prochain, consacré aux commandes web de click and collect au sein du centre commercial londonien Westfield Stratford.
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| |  | | Grand spécialiste de l'outsourcing, Patrick Dubreil, président de CCA International, témoigne de l'évolution du secteur. Pour le dirigeant, le prestataire doit veiller à demeurer plus innovant et agile que l'interne.
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PUBLI-INFORMATION |  | WEBINAR du 9 février à 11h : Comment offrir une relation cliente plus intelligente ?
L'intégration entre les solutions de gestion des contacts client et les outils de connaissance client de l'entreprise (CRM, SI tiers) est un enjeu stratégique et différenciant. Découvrez en 45 mn les bénéfices de l'intégration Diabolocom-Salesforce avec le retour d'expérience de MeilleursAgents.com
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| | Fil D'actualités | | | | | | Le 25 mai 2018, le RGPD entrera en application. Et après? À quoi seront confrontées les structures qui devront, à la demande des autorités, prouver que leurs traitements de données personnelles sont conformes au nouveau règlement? Le point sur la procédure de contrôle de la Cnil.
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| |  | | Si l'intelligence artificielle est aujourd'hui une expression présente sur toutes les lèvres et associée à toute nouvelle technologie fondée sur la data, elle désigne une réelle évolution technologique capable de révolutionner la relation client. Focus sur les applications possibles.
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| |  | | L'institut d'études Kantar TNS et l'éditeur Qualtrics annoncent un partenariat lié à la gestion de l'expérience client.
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| |  | | Denis Akriche, fondateur du groupe Armatis-LC, revient sur la structuration du marché et l'histoire d'une agence conseil en marketing opérationnel devenue acteur majeur de l'outsourcing.
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