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Les idées expérience client (27 nov.-1er déc.) La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: les passagers British Airways sont embarqués par ordre de prix, la hotline Butterball se met au service des Américains pour Thanksgiving et la Belgique se passionne pour le Black Friday. > Lire la suite   'Un bon chatbot ne se montre pas intrusif et permet de réaliser une action' Ghazi Baccouche, spécialiste des chatbots, et Xavier Lapeyrere, directeur conseil de la relation client d'Umanis, entreprise spécialisée dans la data et la relation client, font le point sur les critères de choix d'un chatbot et décryptent son rôle aux côtés des conseillers clients. > Lire la suite Les meilleures campagnes UX repérées par la rédaction Quel que soit le secteur d'activité, dans le digital ou le physique, les enseignes et les marques mesurent le caractère essentiel de l'expérience utilisateur. Synonyme d'engagement, de fidélisation, l'UX est devenu un axe prioritaire pour créer du lien avec le consommateur. > Lire la suite Publi-information   Comment financer sa plateforme de logiciel service client ?   Le Guide pour convaincre son Boss de financer sa plateforme de Service Client ou comment le transformer en ambassadeur de votre projet ! Voici LE guide ultime, celui qui va vous vous aider à franchir cette étape absolument décisive pour l'avenir de votre Service Client.   > En savoir plus       La voix, levier essentiel de la relation client Face au changement de paradigmes d'interaction entre les clients et les marques, les canaux de communication se multiplient, mais la voix reste un vecteur majeur pour une relation client de qualité. Mais pour quelles raisons doit-on privilégier la voix ? Comment influe-t-elle sur la relation client > Lire la suite   Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client d'ici à 2030 Quel futur pour l'expérience client ? Estelle Métayer, dirigeante-fondatrice de Competia, analyse les perspectives qui pourraient bien révolutionner les interactions entre les marques et leurs clients lors de l'Adobe Symposium. > Lire la suite Camif fait sa BA pour le Black Friday 'Nous ne vendons rien, vous n'achetez rien. #OnDonneTout.' C'est par cette phrase que les clients de Camif.fr seront accueillis sur son site le 24 novembre prochain. L'enseigne prendra le contrepied de cette journée de surconsommation et proposera des alternatives pour acheter moins et mieux. > Lire la suite Publi-information   Webinar Créer une bonne expérience client pendant le rush des fêtes   Les demandes client peuvent augmenter de 42% pendant les fêtes. Le 5 décembre, Zendesk vous transporte au coeur des best practices pour délivrer une expérience inoubliable : FAQ, parcours client omnicanal, Intelligence Artificielle   > En savoir plus         Livres blancs Le grand livre de bord pour booster sa stratégie marketing toute l’année Télécharger le livre blanc L'humain au coeur de l'expérience client digitale Télécharger le livre blanc [Étude de cas] Comment IKKS utilise iAdvize pour booster la croissance de son site E-commerce ? Télécharger le livre blanc [Étude de cas] Banque Casino réduit de 20% les emails entrants en associant Chat et Messenger Télécharger le livre blanc Les tendances du service à la clientèle en 2017. Télécharger le livre blanc E-book : "De l'expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle" Télécharger le livre blanc En bref Alibaba Group, Auchan Retail et Ruentex concluent une alliance stratégique en Chine > Lire la suite Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients > Lire la suite Les 5 règles pour gagner au jeu de l'omnicanal > Lire la suite Services Fichiers Marketing Avec plus de 4 000 fichiers disponibles, nous vous aidons à trouver les bons fichiers marketing BtoB et BtoC pour vos campagnes multicanales. Evaluation salaire Évaluez gratuitement votre rémunération et obtenez votre positionnement par rapport au marché. Le magazine Acheter le numéro en cours Téléchargez l'application du magazine Les applis Retrouvez tout sur votre mobile Téléchargez gratuitement l'application Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici