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Mardi 13 Mars 2018


	Les idées expérience client (12-16 mars)
	La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: L'Oréal Brazil aide les femmes déficientes visuelles à utiliser ses produits, Kohler met en vente un miroir domestique connecté et MoviePass, jusqu'où peut aller la collecte de données clients? Lire la suite

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Rôle et futur du Customer eXperience Officer
Depuis quelques années, une nouvelle fonction émerge dans un nombre croissant d'entreprises françaises : celle de Chief e(X)perience Officer (CXO). Autrement appelé directeur de l'expérience client ou Customer Experience Manager (CXM), ce dernier occupe une place de choix dans l'organisation. Son rôle principal ? Faire de l'expérience client l'un des piliers stratégiques de l'entreprise... Décryptage de ses nouveaux enjeux et missions dans cette fiche !
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	La start-up RogerVoice ambitionne de rendre accessible les services clients de 4 000 entreprises en France
	L'opérateur de télécommunications révolutionne l'accessibilité aux conversations téléphoniques pour les personnes sourdes et malentendantes grâce à l'intelligence artificielle. La start-up a signé avec Allianz Partners France et OUI.sncf afin que leurs centres d'appel soient joignables par tous. Lire la suite


	Personnalisation client : ce que veulent les acheteurs
	Dans un contexte de bouleversements profonds des attentes des consommateurs, liés à la digitalisation des usages, la plupart des retailers ont su trouver leur place et s'adapter en proposant des réponses concrètes. Comment poursuivre cette trajectoire ascendante ? Lire la suite

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LE SALON DE LA RELATION CLIENTS
Parce que la relation client est désormais l'affaire de tous et que les technologies convergent, le Salon Stratégie Clients se tient du 10 au 12 avril 2018 à Paris Porte de Versailles, Pavillon 4.Au programme, 7 conférences plénières sur le thème de la Relation Client Augmentée et près de 80 conférences experts.
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		Webhelp et Bouygues Telecom font évoluer leur coopération Webhelp adapte la coopération engagée avec Bouygues Telecom depuis plusieurs années. Elle a déjà permis de déployer et de développer un dispositif ayant pour ambition de proposer la meilleure expérience aux clients Bouygues Telecom. Lire la suite
		John Paul s'associe à la start-up Jobbers John Paul entre au capital de la start-up Jobbers, spécialisée dans la conciergerie digitale, et s'adjoint ses services. Lire la suite
		Etudes de satisfaction : constater c'est bien, agir c'est mieux Aujourd'hui les entreprises comprennent davantage que la différenciation par la qualité produit n'est pas suffisante pour fidéliser. A quels enjeux sont-elles confrontées pour piloter leur expérience client ? Réponse d'Aurélien Gragnic, Directeur Général de Colorado ConsumerLab. Lire la suite
		5 profils de clients réclamants 2/2 Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction client, voici le profil type de 5 autres clients. Découvrez le client procédurier, le cocu, le timide, le revanchard, et enfin le revendicatif décomplexé ! Extrait N°2. Lire la suite
		Carrefour lance la première blockchain alimentaire d'Europe Le distributeur français vient d'annoncer l'utilisation de la technologie blockchain pour sa filière alimentaire concernant le poulet et l'étendra à 8 autres catégories d'ici fin 2018. Une nouvelle étape dans la mise en oeuvre du plan de transformation Carrefour 2022. Lire la suite

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Comment le paiement omnicanal améliore la relation client ?. En savoir plus...
Mais qui est mon client ?. En savoir plus...
5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot. En savoir plus...
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Fil D'actualités

		L'incubateur Lafayette Plug and Play accueille sa quatrième promotion de start-up La nouvelle promotion de 16 start-up démarre pour une durée de trois mois au sein de l'accélérateur du groupe Galeries Lafayette et accueille pour la première fois une entreprise ayant déjà levé plus de 100 millions d'euros. Lire la suite
		Quelles sont les marques les plus performantes en France ? Amazon, Google, Samsung et Michelin arrivent en tête de la 1ère édition du baromètre Best Brands de Serviceplan et Gfk. Ces marques sont recompensées respectivement dans les catégories 'meilleure marque corporate', 'produit', 'meilleure marque auprès des millennials' et 'meilleure marque française'. Lire la suite
		Le groupe B&B Hotels s'associe à la plateforme d'avis clients TrustYou en France L'enseigne hôtelière low cost B&B Hotels met l'accent sur l'expérience client et l'amélioration de son e-réputation grâce au module d'avis clients et d'analyse de TrustYou. Lire la suite
		[Tribune] Quelle place pour le big data à l'ère du RGPD ? Comment effectuer des traitement de données de type big data tout en respectant les nouvelles règles établies par le RGPD? Le point avec Elise Dufour, Of Counsel Bignon Lebray Lire la suite

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