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PUBLI-INFORMATION |  | Vous avez dit Chatbot... Késako ?
En 2019, le cabinet Gartner prévoit que 20% des entreprises délaisseront leurs applications mobiles au profit des chatbots. Comment ça fonctionne ? Pour quels cas d'usage ? Quels avantages en tirer ? Décryptage dans une fiche didactique avec des exemples concrets.
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PUBLI-INFORMATION |  | Un dispositif unique de mesure et de benchmark de l'expérience client
Le client est dans un parcours multi-marques, la mesure de la satisfaction s'apprécie en fonction de la somme des expériences référentes avec l'ensemble des marques auxquelles un client ou un prospect a été confronté". C'est à ce défi qu'ont voulu répondre, BVA et Webhelp en créant la CX machine.
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PUBLI-INFORMATION |  | Les défis d'une relation client augmentée
A travers ce livre blanc, nous allons nous efforcer de vous montrer qu'une nouvelle relation client est enfin envisageable. La façon d'adresser le client évolue. Les directions clients se réinventent. Place à la relation client augmentée !
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PUBLI-INFORMATION |  | Centres de contact dans le cloud : halte aux idées reçues !
Malgré une adoption globale en hausse, certaines entreprises doutent encore des avantages du cloud. C'est pourquoi cet eBook se propose de démonter les mythes entourant les centres de contact dans le cloud, en s'intéressant plus particulièrement aux petites structures de moins de 50 postes.
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