Pour visualiser la newsletter au format HTML, il vous suffit de cliquer ici Mardi 24 Octobre 2017 À LA UNE

Les idées expérience client (23-27 oct.) La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: un supermarché belge Delhaize inaugure la première ferme urbaine sur son toit, le lancement d'un hôtel en orbite autour de la lune et l'IA gagne les faveurs des retailers. > Lire la suite [Étude] Service client: les Français partagés entre nouveaux canaux et vieilles habitudes Dévoilé jeudi 19 octobre à l'occasion de l'Élection du service client de l'année, l'Observatoire des services clients décrypte les usages en matière de service client. > Lire la suite Le PMU parie sur les relations avec sa communauté Depuis avril 2015, le PMU anime une communauté de joueurs qui propose aux parieurs de poursuivre la conversation au-delà du point de vente. Le groupe sollicite de plus en plus ses 'Top membres' dans une démarche d'animation et de coconstruction. > Lire la suite Publi-information   Cas client : MeilleursAgents dope sa prospection commerciale   Meilleursagents est le leader de l'immobilier et de l'estimation en ligne. Afin d'accompagner l'évolution de son modèle économique, l'acteur équipe son service client de la solution Diabolocom. En 6 mois, il est parvenu à augmenter de 50% le taux de signature de son équipe de prospection. Découvrez comment en téléchargeant le cas client.   > En savoir plus       [Customer Relationship & Marketing Meetings] L'intelligence artificielle replace le vendeur au coeur de la stratégie ! Pour la première fois, Salesforce sera présent au Customer Relationship & Marketing Meetings. Olivier Nguyen Van Tan, directeur marketing Europe du sud, dévoile sa vision des enjeux de la relation client/vendeur, là ou les données et l'intelligence artificielle bouleversent les codes établis ! > Lire la suite [Étude] Quelle place pour l'interaction humaine dans une relation client de plus en plus digitale d'ici 5-10 ans ? S'il est acquis que les nouvelles technologies continueront de transformer profondément l'expérience client, elles ne remplaceront pas l'humain pour autant, selon l'étude réalisée par le Boston Consulting Group en partenariat avec l'AFRC. > Lire la suite Eram crée une expérience de shopping virtuel sur smartphone et en magasin Eram continue sur la voie de l'expérientiel et fait découvrir sa nouvelle marque Noyce via un dispositif de réalité virtuelle. > Lire la suite Publi-information   Les tendances du service à la clientèle en 2017   À l'heure où le client est roi, ce sont vos clients qui décideront de la place que votre entreprise accorde au client. Les clients s'attendent à un service simple, efficace et très personnalisé, et cela façonne les priorités technologiques du service à la clientèle.   > En savoir plus       Livres blancs [Étude de cas] Banque Casino réduit de 20% les emails entrants en associant Chat et Messenger Télécharger le livre blanc Etude de cas : Michel & Augustin Télécharger le livre blanc L'humain au coeur de l'expérience client digitale Télécharger le livre blanc 7 conseils pour concevoir un service client d’exception Télécharger le livre blanc [Étude de cas] Comment IKKS utilise iAdvize pour booster la croissance de son site E-commerce ? Télécharger le livre blanc E-book : "De l'expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle" Télécharger le livre blanc En bref [Étude] La maturité des entreprises françaises progresse en matière d'expérience client > Lire la suite La satisfaction client dans la grande distribution baisse pour la première fois depuis 3 ans > Lire la suite Palmarès de la 11e édition de l'Élection du service client de l'année > Lire la suite Services Fichiers Marketing Avec plus de 4 000 fichiers disponibles, nous vous aidons à trouver les bons fichiers marketing BtoB et BtoC pour vos campagnes multicanales. Evaluation salaire Évaluez gratuitement votre rémunération et obtenez votre positionnement par rapport au marché. Le magazine Acheter le numéro en cours Téléchargez l'application du magazine Les applis Retrouvez tout sur votre mobile Téléchargez gratuitement l'application Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici