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Mardi 26 Juin 2018 Facebook Twitter
 
 
 
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Les idées expérience client (25-29 juin)

 
  La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 57% des Français pensent que les assistants conversationnels vont rendre leur vie plus facile, Amazon lance Alexa au service des hôtels et Le Cirque du Soleil révolutionne les centres commerciaux.

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Un assistant personnel virtuel pour vos collaborateurs   Un assistant personnel virtuel pour vos collaborateurs
Accompagner et assister les collaborateurs en temps réel au moyen d'assistants personnels virtuels grâce à la technologie d'automatisation du poste de travail est un des éléments clés de cette transformation digitale.

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  Réussir un appel mystère en 8 points-clés  
  Le standard est souvent le premier point d'accès des clients. Mais est-il performant? Selon Accenture, 44% des consommateurs ont changé de fournisseur en 2017 en raison d'un service client insatisfaisant. Les mystery calls constituent la solution en mesurant la qualité de l'accueil. Décryptage.

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  Les Alpha : une génération à ré-enchanter  
  Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation authentique et privilégiée avec les marques de leur choix. Personnalisation et expérience feront la différence.

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Les collaborateurs au service de l'Expérience Client   Les collaborateurs au service de l'Expérience Client
Vos équipes portent des initiatives innovantes pour améliorer l'engagement collaborateur au service de l'Expérience Client ? Jusqu'au 31 juillet, elles peuvent participer aux concours des 24 heures de la Relation Client dans les catégories : Meilleure Equipe à distance, digitale, face à face.

• [Je fais participer mes équipes]

 
 
 

La distribution spécialisée en tête dans la qualité de service

L'Académie du Service vient de publier les résultats de son enquête annuelle 'Les Français et les services' sur la qualité de service dans la distribution, d'après le baromètre Culture Services (Ipsos). La distribution spécialisée arrive en tête de la qualité de service aux yeux des Français.

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La 1ère édition des CX AWARDS salue les champions de l'expérience client

Stéphane Rebert, Start-up Program Director de Webhelp et Martine Fuxa, rédactrice en chef de Relation Client Magazine ont décerné les CX Awards en clôture du CX Paris, le 19 juin à Paris.

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Relation Client : une expérience sans couture

Être au rendez-vous des promesses faites au client... C'est l'enjeu-clé de la satisfaction ! Le consommateur pardonne vos erreurs, si vous mettez tout en oeuvre pour lui offrir des solutions. Encore faut-il comprendre et anticiper ses attentes. Patrick Giudicelli, Président d'AKIO partage sa vision.

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Le centre commercial Val d'Europe supprime les files d'attente

À partir du 27 juin et jusqu'au 30 septembre, les clients de Val d'Europe, en Seine et Marne, pourront prendre rendez-vous en ligne au lieu de faire la queue en caisse ou en cabine.

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'La génération Alpha met l'expérience et l'émotion au coeur de sa consommation'

Interview de Wided Batat, docteur et professeur-chercheur en marketing, fondatrice de B&C Consulting Group / auteure de Les nouvelles youth cultures

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Êtes-vous " Disruption Ready " ?

Face aux nouveaux entrants, plus agiles, plus inventifs, plus dynamiques, les acteurs historiques peuvent vaciller sur leurs bases. Georges Anidjar, Vice-Président Europe de l'Ouest pour Pegasystems dévoile sa méthode pour affronter la disruption !

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L'expérience client : quel horizon pour 2018 Comment l'analytique s'adapte à un paradigme de services client en évolution   L'expérience client : quel horizon pour 2018 Comment l'analytique s'adapte à un paradigme de services client en évolution
Considérer aussi bien le client en tant qu'individu, que l'intégralité des opportunités permettant d'améliorer chaque expérience individuelle, quel que soit le canal choisi, deviendra rapidement le principal paradigme des services. Pourtant, la plupart des entreprises commencent à peine à s'attaquer aux défis et aux opportunités que cela implique. Voyons comment l'analytique omnicanale impactera les sociétés de services.

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Les défis d’une relation client augmentée. En savoir plus...
A quoi ressemble la nouvelle génération de centres de contact dans le cloud ?. En savoir plus...
Centres de contact dans le cloud : halte aux idées reçues !. En savoir plus...
Mais qui est mon client ?. En savoir plus...
5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot. En savoir plus...
Comment le paiement omnicanal améliore la relation client ?. En savoir plus...
Vous avez dit Chatbot… Késako ?. En savoir plus...
Rôle et futur du Customer eXperience Officer. En savoir plus...
Consultez tous nos livres blancs  

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Candidatez aux Palmes et votez pour élire le Directeur Client de l'année avant le 20 juillet 2018   Candidatez aux Palmes et votez pour élire le Directeur Client de l'année avant le 20 juillet 2018
pour mettre à l'honneur votre expertise et peut-être remporter un trophée dans les catégories suivantes : expérience client, expérience citoyen, expérience collaborateur, esprit de service, jeune pousse et élisez le Directeur Client de l'année !

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Fil D'actualités

 
 
 

Les idées expérience client (18-22 juin)

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Jetblack mêle e-commerce et assistants personnels, 74% des consommateurs américains redoutent de devoir appeler un service clients et Amazon envisagerait de lancer un service d'assurance habitation.

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Le groupe Webhelp acquiert Sellbytel

Webhelp poursuit sa stratégie de croissance par acquisitions et s'engage dans le rachat du groupe Sellbytell, spécialisé dans l'externalisation des services de la vente, du service client et de l'assistance technique.

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La gamification séduit les shoppers

Les Français témoignent d'un attrait important pour le jeu de façon globale, Comarch dévoile une étude avec OpinionWay sur les attraits de la gamification.

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'...Le drugstore parisien', le nouveau concept urbain de L'Oréal et du Groupe Casino

Ce vendredi 22 juin, l'enseigne Franprix du Groupe Casino et L'Oréal France lancent un nouveau concept '... Le drugstore parisien' répondant aux besoins des urbains, mélangeant produits de beauté, bien-être et snacking. Deux magasins ont ouvert dans les 9e et 6e arrondissements parisiens.

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[Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018   [Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018
Assurer un service de meilleure qualité et plus humain, tout en accélérant le traitement des cas et en réduisant les coûts, c'est possible ! D'ailleurs pour Forrester " un excellent service client ne consiste pas seulement à réduire les coûts ou à accroître l'efficacité des opérations ". Décryptage.

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