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PUBLI-INFORMATION |  | | Un assistant personnel virtuel pour vos collaborateurs
Accompagner et assister les collaborateurs en temps réel au moyen d'assistants personnels virtuels grâce à la technologie d'automatisation du poste de travail est un des éléments clés de cette transformation digitale.
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PUBLI-INFORMATION |  | | Les collaborateurs au service de l'Expérience Client
Vos équipes portent des initiatives innovantes pour améliorer l'engagement collaborateur au service de l'Expérience Client ? Jusqu'au 31 juillet, elles peuvent participer aux concours des 24 heures de la Relation Client dans les catégories : Meilleure Equipe à distance, digitale, face à face.
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| |  | | L'Académie du Service vient de publier les résultats de son enquête annuelle 'Les Français et les services' sur la qualité de service dans la distribution, d'après le baromètre Culture Services (Ipsos). La distribution spécialisée arrive en tête de la qualité de service aux yeux des Français.
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| |  | | Stéphane Rebert, Start-up Program Director de Webhelp et Martine Fuxa, rédactrice en chef de Relation Client Magazine ont décerné les CX Awards en clôture du CX Paris, le 19 juin à Paris.
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| |  | | Être au rendez-vous des promesses faites au client... C'est l'enjeu-clé de la satisfaction ! Le consommateur pardonne vos erreurs, si vous mettez tout en oeuvre pour lui offrir des solutions. Encore faut-il comprendre et anticiper ses attentes. Patrick Giudicelli, Président d'AKIO partage sa vision.
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| |  | | À partir du 27 juin et jusqu'au 30 septembre, les clients de Val d'Europe, en Seine et Marne, pourront prendre rendez-vous en ligne au lieu de faire la queue en caisse ou en cabine.
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| |  | | Interview de Wided Batat, docteur et professeur-chercheur en marketing, fondatrice de B&C Consulting Group / auteure de Les nouvelles youth cultures
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| |  | | Face aux nouveaux entrants, plus agiles, plus inventifs, plus dynamiques, les acteurs historiques peuvent vaciller sur leurs bases. Georges Anidjar, Vice-Président Europe de l'Ouest pour Pegasystems dévoile sa méthode pour affronter la disruption !
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PUBLI-INFORMATION |  | | L'expérience client : quel horizon pour 2018 Comment l'analytique s'adapte à un paradigme de services client en évolution
Considérer aussi bien le client en tant qu'individu, que l'intégralité des opportunités permettant d'améliorer chaque expérience individuelle, quel que soit le canal choisi, deviendra rapidement le principal paradigme des services. Pourtant, la plupart des entreprises commencent à peine à s'attaquer aux défis et aux opportunités que cela implique. Voyons comment l'analytique omnicanale impactera les sociétés de services.
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PUBLI-INFORMATION |  | | Candidatez aux Palmes et votez pour élire le Directeur Client de l'année avant le 20 juillet 2018
pour mettre à l'honneur votre expertise et peut-être remporter un trophée dans les catégories suivantes : expérience client, expérience citoyen, expérience collaborateur, esprit de service, jeune pousse et élisez le Directeur Client de l'année !
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PUBLI-INFORMATION | ![[Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018](http://s1.edi-static.fr/Img/PUBLIINFO/2018/5/331275/Rapport-Forrester-Tendances-matiere-service-client-annee-2018-P.jpg) | | [Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018
Assurer un service de meilleure qualité et plus humain, tout en accélérant le traitement des cas et en réduisant les coûts, c'est possible ! D'ailleurs pour Forrester " un excellent service client ne consiste pas seulement à réduire les coûts ou à accroître l'efficacité des opérations ". Décryptage.
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