Bereits zum 21. Mal werden die renommierten CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen und zum dritten Mal wird ein Preisträger in der länderübergreifenden Kategorie "Digitalisierung" gesucht. Das große Finale steigt dann am kommenden Dienstag um 17.15 Uhr im Kongress der CCW - der Eintritt ist für alle Messebesucher (auch ohne Kongressticket) frei.

Berufe im Dialogmarketing sind am meisten von Atemwegserkrankungen betroffen. Zu diesem Ergebnis kommt das Wissenschaftliche Institut der AOK im Fehlzeiten-Report 2019. Wie eine optimale Luftfeuchte die Gesundheit schützen kann, zeigt der Luftbefeuchtungsspezialist Condair Systems auf der CCW in Berlin.

Erstmalig können die CCW-Besucher, die nach effektiven Lösungen für ihre Akustikprobleme suchen, hautnah erleben, wie richtige Akustik wirkt. Dass diese dabei nicht nur gut klingt, sondern auch großartig aussieht, davon kann man sich auf dem CCN-Gemeinschaftsstand E16/F13 in Halle 3 überzeugen. Dort wird das Team von ProCom-Bestmann – neben neuen Perspektiven und innovativen Impulsen – auch ein erweitertes Produktportfolio präsentieren.

„Intelligente Unterstützung für Mitarbeiter bei der Erfassung und Verarbeitung von Service-Vorgängen per E-Mail, WhatsApp, Chat & Co. Für drei bis 3.000 Arbeitsplätze. Sofort verfügbar. Cloud-Betrieb in Deutschland.“ So in etwa sehen die KI-Experten der ITyX Solutions AG die Mission zu ihrer neuen Ausgründung. In 2020 steht der CCW-Auftritt komplett unter der Marke ThinkOwl.

novomind iAGENT ist eine branchenübergreifende Lösung für eine Omnichannel-Customer Journey mit maximaler Kanalvielfalt. Die zentrale Kommunikationsplattform „made in Hamburg“ deckt alle Kanäle ab, die sich Call Center-Kunden wünschen: vom Call bis zum Messaging. Pünktlich zur CCW 2020 wurde der Kommunikationsplattform auch ein Chatbot für WhatsApp spendiert.

Auch in diesem Jahr präsentieren die Experten von unymira auf der CCW ihre Lösungen für den digitalen Kundenservice der Zukunft. Dabei liegt der Fokus auf der Vorstellung der neuen Version der aktiven Wissensdatenbank "Knowledge Center", die jetzt schon seit einem Vierteljahrhundert den Markt prägt.

Mit ihren ganzheitlichen Kommunikationslösungen berät und betreut die byon GmbH ihre Kunden individuell, um ihre digitale Erreichbarkeit zu gewährleisten. Unter dem Motto „Leichter Anschluss finden“ stellt der Anbieter auf der diesjährigen CCW sein umfassendes Leistungs- und Produktspektrum vor.

Präziser und persönlicher Service lassen sich nicht allein durch gut ausgebildete Agenten gewährleisten – immer stärker rückt auch die Leistungsfähigkeit der Technik in den Mittelpunkt. Ein aktuelles Whitepaper gibt hier einen Überblick und Handlungsempfehlungen für die Erstbeschaffung oder Ersatzinvestitionen im Bereich der Contact Center-Systeme. Neben den wichtigsten Telefonie-Funktionen liegt der Schwerpunkt dabei vor allem auf den technischen Voraussetzungen für einen umfassenden Multi-Channel-Service und die Integration in eine bereits bestehende IT-Landschaft.

"Voice of the Customer" ist in aller Munde. Meist versteht man darunter die Befragung der Kunden nach ihren Wünschen, Bedürfnissen und Problemen. Klassische Analysen finden jedoch asynchron statt. Die Folge: Die gewonnen Erkenntnisse sind ungenau und zeitversetzt. Im Idealfall sehen Unternehmer aber täglich und in Echtzeit, was ihre Kunden wünschen, welche Bedenken sie haben und warum sie mit dem Kundenservice in Kontakt treten. Wie das gelingt, verrät ein aktueller Praxis-Ratgeber.

Black Friday, Shopping in der Vorweihnachtszeit oder vorm Valentinstag - man mag meinen, dass E-Commerce in bestimmten Zeiten quasi automatisch ein Erfolg werden muss. In der Realität ist das natürlich nicht ganz so einfach. iAdvize hat in einer aktuellen Untersuchung beleuchtet, warum und an welchen Stellen im Einkaufsprozess Kunden dann doch nicht kaufen und ihre prall gefüllten Warenkörbe einfach im digitalen Nirwana stehen lassen. Natürlich gibt iAdvize auch praktische Tipps, was E-Commerce-Anbieter dagegen unternehmen können.

Auch 2020 gibt es den DDV-Event "Visionäre im Dialog". Die Veranstaltungsreihe, die bereits zum siebenten Mal stattfindet, öffnet diesmal im "Amplifier" in Berlin seine Tore. Keynote Speaker ist erstmals eine Frau: Christina Taylor, Managing Partner und Mitinhaberin der Creaholic SA in Biel/Bienne, einer führenden Innovationsfabrik mit globalem Kundenstamm, referiert über Innovationen am Beispiel der Swisscom.

22. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog

Das Kundenevent des Jahres geht in die nächste Runde! Unter dem Motto „Empower your service“ steht die CCW 2020 vom 2. bis 5. März in Berlin erneut ganz im Zeichen des intelligenten Kundendialogs.

Lernen Sie im Kongress mutige Gestalter kennen und treffen Sie auf der begleitenden Fachmesse innovative Lösungspartner aus aller Welt. First Mover aller Branchen zeigen auf, wie jeder Kundenkontakt noch besser wird, darunter: comdirect bank, bonprix Retail, Fit Analytics, Klaus versichert, ERGO Group und viele mehr! Sind Sie dabei?

Alle Informationen unter www.ccw.eu

Wie Unternehmen an der Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine ihre Services individuell und wirtschaftlich gestalten – das ist eines der zentralen Themen der USU World 2020. Der Fach- und Anwenderkongress für Kunden, Interessenten und Partner der Aspera GmbH, der LeuTek GmbH und der USU GmbH findet am 29. und 30. April 2020 in Berlin statt - bereits zum elften Mal. Über 500 Fach- und Führungskräfte werden erwartet, die gemeinsam die vielfältigen Aspekte rund um die praxisnahe Digitalisierung von Kundenservices diskutieren.