Customer Experience
Voorspel de waarde van je klanten met data science
Een soepele klantervaring is belangrijk voor een loyale klant. Data science kan je helpen om de klantervaring te verbeteren en zelfs de waarde van een (potentiële) klant van tevoren in te schatten.
Werk je bijvoorbeeld al met een ‘customer effort score’? Door na elke interactie de klant de stelling voor te leggen: ‘Wij hebben het je makkelijk gemaakt om je probleem op te lossen.’ lokaliseer je snel frequente pijnpunten die je aandacht nodig hebben.
