Mal à l'aise
Le mouvement de protestation Black Lives Matter gagne les foules... et le monde « corporate ». Les grandes marques ont publié des déclarations tout au long de la semaine, et beaucoup ont participé au « Blackout Tuesday » en noircissant leurs comptes de médias sociaux avec des carrés noirs en signe de solidarité avec les protestations. Des entreprises comme Nike, Twitter et Citigroup ont notamment fait entendre leur voix sur le sujet. « Se taire, c'est être complice », a partagé Netflix.
« Les grandes entreprises se méfient souvent des conflits, surtout en période de polarisation. Elles ont tendance à craindre d'offenser leurs clients et d'associer leurs marques à des sujets sensibles », note The New York Times. Force est de constater que les mentalités évoluent – avec des prises de position publiques beaucoup plus importantes sur l'injustice raciale et la violence policière.
« Tout le monde est mal à l'aise »
Un terrain glissant, pour de nombreuses marques, comme le partage à Story Jungle Stéphanie Laporte, directrice de l'agence social media OTTA : « Tout est stratégique quand on est une marque, mais ce qui fait la différence, ce sont les actes, les pratiques internes réelles.»
Pour cette experte des réseaux sociaux, la communication autour de ce sujet est sensible : « Tout le monde est mal à l'aise, et il était sans doute moins difficile et moins "clivant" de réagir face aux koalas brûlés lors des incendies en Australie, car l'environnement est maintenant devenu un sujet "neutre" »
Mais que dire ? Comment communiquer ?
Mais comment dépasser les carrés noirs et les emojis, solutions de facilité pour les marques frileuses ? Comment parvenir à une communication plus impactante et parlante pour les consommateurs ? On peut citer la stratégie engagée de Ben & Jerry's. Depuis plusieurs années, la marque a une rubrique dédiée sur son site Web consacrée aux « questions qui nous intéressent » : justice, réforme pénale, changement climatique, aide aux réfugiés, suprémacisme blanc, et développent des stories sur Instagram sur les sujets sensibles. Leur prise de position aujourd'hui sur le Black Lives Matter apparaît comme logique.
Une démarche qu'adopte également Nike, observe la communicante Mathilde Aubinaud, consultée par Story Jungle : « On se souvient, voici quelques saisons, de la campagne de Nike avec Colin Kaepernick. L'équipementier est engagé de longue date pour la lutte contre le racisme. Sa prise de position, à travers la diffusion rapide d'une vidéo sur les réseaux sociaux détournant ses codes habituels, s'inscrit dans la durée. » | | JUNGLE STORIES |
Traiter son client B2B d'égal à égal
Le comportement des acheteurs B2B a fondamentalement changé, selon un nouveau rapport du groupe de recherche Forrester, publié fin mai. Il ne s'agit plus de considérer son client comme une cible marketing, mais comme un véritable « partenaire ». D'instaurer un rapport d'égal à égal. Tour d'horizon des quelques enseignements à retenir de cette étude, fondée sur l'analyse de Steve Casey et Lori Wizdo. | | | | UN PAVÉ DANS LA JUNGLE | Une machine peut-elle remplacer l'humain ? Microsoft licencie ses journalistes et les remplace par des robots. Le géant de l'informatique met au placard 77 rédacteurs, en charge de la sélection, de la hiérarchisation et de l'édition des articles de presse du portail d'actualités msn.com et Microsoft Edge, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Désormais, leurs tâches seront confiées à des logiciels d'intelligence artificielle, révèle The Guardian.
Pourquoi c'est un pavé ? « J'ai passé mon temps à lire des articles sur la façon dont l'automatisation et l'intelligence artificielle allaient prendre notre travail, et maintenant j'y suis, l'intelligence artificielle a dérobé mon travail », a réagi un des employés concernés par cette nouvelle mesure, à une époque où les restrictions budgétaires sont de rigueur dans le milieu de la presse. Par ailleurs, cette annonce pourrait être une mauvaise nouvelle pour les médias plus confidentiels : « Basant leur "travail" notamment sur le nombre de clics et la popularité, les algorithmes sont moins à même de mettre en exergue un petit média qui proposerait un article enrichissant, plutôt que de tourner en boucle avec des mastodontes du secteur », observe Numerama. | | UN FORMAT À LA LOUPE | | | LinkedIn annonce de nouvelles fonctionnalités pour les annonceurs - des capacités de retargeting liées aux annonces vidéo vues et des possibilités d'ajouter des formats d'annonces lead-gen par l'intermédiaire du gestionnaire de campagne mis à jour. Traduction ? : « Du côté du retargeting ou reciblage publicitaire, cela signifie que les annonceurs peuvent maintenant créer et cibler des annonces spécifiquement aux utilisateurs qui ont regardé 25, 50, 75 ou 100% de leurs annonces vidéo. Ils peuvent également cibler les annonces des utilisateurs qui ont ouvert ou soumis un formulaire de génération de leads (contacts) », commente Arobase.net.
| | LE CONTENU QU'ON AURAIT ADORÉ FAIRE | | | | Des memes, des danses TikTok, des tweets sur des recettes de pain, des vidéos des voisins en train d'applaudir, des bingo challenge, des DJ sessions (Timbaland et Swizz Beatz « Berzuz » battles) : la période de confinement aura été fertile en événements créatifs. Cette timeline pop et colorée de la plateforme Ceros revient avec style sur ce qui a fait la richesse d'Internet durant « 100 Days of Quarantine ». Vidéos amusantes, posts Twitter sarcastiques, photos absurdes : la frise multicolore regorge de formats pour vous faire revivre avec le sourire « l'Internet depuis les premiers jours du coronavirus ». | | UNE DERNIÈRE LIANE POUR LA ROUTE | | Dans ce contexte particulier, le site MK2 Curiosity a choisi de rendre accessible pendant une semaine Le film TROISCOULEURS, réalisé par Agnès Varda en 1968. D'une durée de 28 minutes, tourné à Ockland, le documentaire plonge au coeur du mouvement des Black Panthers. |
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