Liebe Contact Center Enthusiasten,

herausragender Kundenservice wird immer mehr eine Teamleistung aus Menschen und KI.
Doch welche KI-Plattform ist am leistungsfähigsten? Welche unterstützt Ihr Unternehmen, Ihr Contact Center, Ihre Agents am effektivsten? Welche Bot-Plattform ist für die meisten externen und internen Anwendungsfälle geeignet und fügt sich nahtlos in Ihre CC-Infrastruktur ein?

Die Analysten von Gartner haben in den letzten Monaten die weltweiten Conversational AI-Anbieter und ihre Lösungen intensiv evaluiert. Wir von Cognigy sind sehr stolz darauf, dass wir mit “KI made in Germany” in 5 von 5 Kategorien auf Platz 1 gelandet sind und uns erneut als globaler Leader behaupten konnten.

Nutzen Sie die beiden Reports, um sich selber ein Bild vom Markt, den Trends und den Anbietern zu machen und die für Sie strategisch und operativ beste Lösung zu wählen.

Viele Grüße

Philipp Heltewig,
CEO und Mitgründer von Cognigy

 

Gartner® Critical Capabilities for Enterprise Conversational AI (ECAI) Platforms 2023

Gartner hat 19 Conversational AI-Anbieter in Bezug auf wichtige Funktionen untersucht. Cognigy.AI hat dabei Platz 1 in allen fünf geprüften Anwendungsbereichen belegt:

• Contact Center-Automatisierung
• Self-Service-Chatbots
• Mehrsprachige Chatbot-Initiativen
• Virtuelle Assistenten für IT-Services / HR
• Orchestrierung mehrerer interner Bots

Hier können Sie den Bericht kostenlos einsehen:
www.cognigy.com/gartner-critical-capabilities-2023

Gartner® Magic Quadrant™ 2023 für Enterprise Conversational AI Platforms

Der Report bietet einen umfassenden Überblick über die Conversational AI-Anbieter und ordnet sie in vier Quadranten: Leader, Challenger, Visionary und Niche Provider. Gartner® hat Cognigy aufgrund seiner vollumfänglichen Vision und Umsetzungsfähigkeit zum zweiten Mal in Folge als „Leader“ anerkannt.

Hier können Sie den Bericht kostenlos einsehen:
www.cognigy.com/gartner-magic-quadrant-conversational-ai-2023

Wir sind Cognigy aus Düsseldorf

Wir unterstützen Contact Center von Unternehmen KI-basiert dabei, die Kundenerwartungen zu übertreffen, die Zufriedenheit der Agenten zu verbessern und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Die Cognigy.AI-Plattform ermöglicht Kundenservice der nächsten Generation mit einer Lösungs-Suite bestehend aus Conversational IVR, Smart Self-Service und Agent + Assist. Unternehmen können dadurch ständig verfügbare, personalisierte und skalierbare Serviceerlebnisse sowohl über Sprache als auch über Chat in über 100 Sprachen bereitstellen, die mit generativer KI erweitert werden. Zu unseren Kunden gehören Bosch, Mercedes-Benz, E.ON, Henkel, Lufthansa, Toyota uvm. Weitere Informationen: www.cognigy.com

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